微信朋友圈买水果问题多 货不对板缺斤少两维权难

水果微店多采用提前预订模式

　　水果微店问题频现 消费者维权有难度

　　现在人们并不满足于日常的水果，想尝尝不同味道，而很多水果店水果品种并不齐全，买起来又很不方便，水果微店由此应运而生。市民只要动动手指，发个微信，就有专人将新鲜水果送到家。不过，由于在微信里买水果无法当场交易，容易出现水果质量不好、缺斤少两等问题。市工商局提醒消费者，微信中的个人交易不在监管部门的职能范围内，消费者选择微商要谨慎。

　　价格高大上品质未必好

　　近段时间来，水果微店在漳州渐成气候。记者在微信公众账号中输入“水果”“水果摊”等关键字，找到近百个账号。它们的定位以中高端进口水果为主。亲友、客户晒单、推荐，是其主要的推广方式。消费者通过微信向卖家下订，满一定金额可送货上门，或到指定点自提，这种简单便捷的购买方式受到不少年轻人的欢迎。

　　一些水果微店会将自己的水果与市区某些大型超市的进口水果在价格、品质两方面进行比较，来体现自家水果的“物美价廉”。那么，微信平台上的水果是否真的比超市的品质更好、价格更便宜呢？

　　记者走访发现，由于水果微店多采用提前预订模式，水果到货即可分货、送货，第一时间送到客人手中，售出的水果在新鲜度上总体会比超市、水果店好。但在品质和价格方面，水果微店售出的水果仅一小部分价格和市场价持平，水果品质更好。而多数水果的价格比市场价高，品质则未有明显提升。加上消费者在购买中，并未参与挑选、称重、包装等过程，因此容易出现一些买卖纠纷。

　　缺斤少两说不清货不对板没法退

　　上周，市民朱小姐在微信朋友圈的一家水果店预定了切片猕猴桃和红心火龙果，到货时，送货的代理报的价格却与朱小姐自己算的价格相差很大。“我仔细看他打出的小票，其中一盒猕猴桃重达2斤半。”朱小姐立刻用家里的电子秤称了一下，发现只有700多克重。“卖家说多出来的是果皮的重量，那就相当于那些果皮有将近一斤重，只比果肉轻200多克，猕猴桃的皮那么薄，怎么可能呢？”朱小姐充满了疑虑。

　　“很多人家里都没有秤，微商说送来的水果是多重就是多重，顶多核对看东西有没有少而已，而且水果一放人就走了，过后发现缺斤少两也说不清楚了。”朱小姐说道。除了猕猴桃外，她所买的红心火龙果一斤要价22元，而其他水果微店或是超市卖的价格都在一斤19元左右。“在微信上买东西一般不喜欢讲价，结果却让我这么失望，以后我不会在微信上买水果了。”朱小姐向记者表示。

　　朱小姐的遭遇并非个例。一位消费者反映，自己在微信上买过一次樱桃，到货后才发现大部分都是烂的，找卖家换过货后质量还是欠佳，最后只好自认倒霉了。还有一位市民在微信上预订一粒榴莲，强调只要四斤左右，结果到货的榴莲有六七斤，一粒将近200元，“这么大的榴莲我一个人哪吃得完，卖家说榴莲可以放冰箱保存，不让我退，要是我自己到水果摊买，就不会有这些麻烦了。”这位消费者气愤地说。

　　微店未受监管买家维权难度大

　　记者对此问题采访了市工商局12315指挥中心，一位工作人员告诉记者：“目前还未收到类似问题的投诉，而且漳州市工商部门监管的经营主体是在漳州辖区内有固定店面的经营者，水果微店如果只是个人或单纯朋友间的买卖，那就属于私人交易，无法受到《消费者权益保护法》的保护，消费者可能面临维权困难。”

　　工商部门提醒，消费者如果要通过微信购买商品，首先要避免去陌生的微信朋友处购买，以免查不到卖家的真实信息，导致投诉无门。第二，要注意保存交易过程中的所有凭证，为自己维权提供有力证据。（记者 郑俊珺）