3.15消费者权益日 起底潜规则对消费黑幕说不

一年一度的“3·15”拉开帷幕，激起消费者心中维护权益的勇气。

　　消委会律师团：

　　消费者享有知情权

　　漳州市12315系统2014年受理数据显示，通讯服务类和互联网服务类为去年投诉热点第四第五名，主要涉及售后服务不到位和乱收费。如固定电话或宽带故障报修后，未及时处理；电话和宽带等业务，通讯运营商迟迟不予安装；无故乱扣费；重复收费；业务停止后仍被收费等。

中仑律师事务所卢南南

　　福建中仑律师事务所卢南南律师表示，我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。

　　卢南南律师称，每一个电信用户对自己的消费内容享有知情权，这是无可非议的。用户一旦与电信企业签订了服务协议，便形成合同关系，有权要求电信企业提供服务的内容、费用等情况，享有知悉其接受服务的真实情况的权利。对此，电信公司不能进行推诿，应该正视问题，给消费者提供一份清楚、明白的账单。

　　2014年漳州市民常见消费侵权现象

　　1.汽车4S店强制车辆必须在店里保养，否则不予“三包”

　　2.通讯服务商擅自开通套餐、增值服务

　　3.保险捆绑销售，业务员避重就轻推销

　　4.第三方服务商路演推销三无产品

　　5.银行收费未明码标价，窗口停开现象多

　　6.民营医院以免费为由过度医疗

　　7.药店夸大效果推销保健品

　　8.家用电器售后拖延不处理

　　9.美容店假借送礼品强制消费

　　10.微信购物虚假宣传，承诺不兑现（海都记者 苏禹成 黄颖 实习生 黄晓亮 文/图）