九龙城北区和同益广场：没有物业小区自治也给力

　　海都网—海峡都市报讯 小区没物业，该怎么管理？自治是出路之一。可是怎么自治？市区九龙城北区和同益广场的做法，或许是值得借鉴的模式。

　　九龙城北区原来有一家物业公司管理，但是经常出现“收了物业费，却不管事”的情况，去年下半年，小区成立了业委会，把物业炒了,之后业委会自治小区，虽然过程艰辛，但经过半年多的探索后，一样把小区管理得井井有条，得到了众多业主的认可。

　　位于建元路的同益广场没有物业公司管理，甚至连业主委员会也没有，业主们完全依靠自己的力量，把这个仅有两幢楼110户人家的“小区”，收拾得干干净净，他们靠的，是邻里间关系的和谐。

九龙城北区小区封闭管理

案例１

九龙城北区：
业委会自治
业主认可度高

　　九龙城北区原来由一家物业公司管理，但是经常出现“收了物业费，却不管事”的情况，因此，不少业主拒交物业费和停车费，小区一时出现管理混乱的状况。去年下半年，小区内一些热心人士开始琢磨成立业主委员会。经过多方努力，去年年底，业委会成功成立了，今年元旦，原来的物业被辞退，小区开始了业委会自治。

　　对业委会委员来说，一方面每个人都有自己的工作，一方面又没有物业管理经验。“自治”会不会把小区管理从一个“深渊”推向另一个“深渊”？这是摆在他们前面的头等难题！

自治，在探索中前进

　　原物业管理公司撤走后，留下了一摊乱摊子。

　　原物业管理公司把保安、电工、保洁撤走，甚至连小区的水电图纸都不留下。“看在大家辛苦的情分上，原来物业管理公司有5名保安自愿留下来。人手不足，大家也都主动加班，原来在政府部门上班如今已退休的许女士也主动前来帮忙。”小区业委会负责人老林说。

　　为了让小区尽快稳定下来，老林通过自己之前打理企业时建立起来的人脉，积极为小区的业主奔波，最终打动了一家物业公司。以最少的钱聘请这家物业公司的一名经理协助管理小区，并利用这家物业公司的资源为小区服务。“尤其是对于技术门槛要求比较高的消防、配电等方面的管理，亟待专业人士参与。”

　　业委会委员们达成共识：小区业主安全问题是最重要的。为了实现这个目标，小区首先采取封闭式管理，把小区三个门都安装上了智能感应电控门，同时增设多处摄像头。

　　安全有保障后，提高服务质量也是一项挑战。对于业委会办公室工作人员来说，自己本身是业主，同时又是管理人员。这种双重身份，更有利于大家“将心比心”地考虑问题。

　　一位姓蔡的业主说，“大家感觉都是邻里邻居，保安的服务态度也很好，大家都很熟悉的样子，见面打个招呼，每天上下班保安都笑脸相迎，感觉很好，有一种小区是我家的认同感”。

争吵，也是一种民主

　　业委会“自治”管理一个很重要的内容就是“开会”，通过集体商议决定小区的事务。俗话说“家家有本难念的经”。业委会的工作不一定能得到所有业主的认可和理解。开会时争吵是难免的，大家意见不合。“但是业委会本来就是代表业主行使权利，正是因为这种‘争吵’，大家把小区管理中存在的问题摆出来了，只有先发现问题才能解决问题。哪怕问题暂时不能解决，大家‘吵吵’，消消气也好。”

　　而在管理小区时，业委会委员们可并不都是很顺心，有一次，一名业主停车时把侧门给堵住了，另外一名准备外出的业主到办公室就破口大骂。这种事情碰多了，有些委员都准备退出。老林说，委员们应在思想上做好“好心不一定能办好事，办好事不一定求回报”的准备，放低自己的“身段”，毕竟，对于小区的管理，众多委员们和业主们都费尽心思，但是不代表每一个业主都会认可。“好在许多委员们都把管理好小区当作‘修行’。”老林笑着说。

　　半年多的探索，也让老林他们积累下了一些经验。对于小区的管理，老林说，一方面要让业主有安全感，一方面又要让业主有舒适感。“我们自己每一个人都是业主，都可以感同身受的。”安全就是要保证业主的生命、财产安全，采取封闭式管理，保安一旦发现问题马上着手解决，不需要向谁汇报什么的。

　　在卫生保洁和保安人员服务态度方面，一方面要求保洁人员一天“四保”，上午下午上下班都要检查一遍，另一方面小区保安是与业主接触最多的工作人员，“他们与业主处理好关系，直接关系到业主的认可度，所以态度一定要好”。