漳州12315平台4个多月 受理微信投诉咨询26起

　　12315:涉嫌违约或虚假宣传

　　增加限制性条件是微信营销投诉集中点。

　　从营销方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求，转发商家广告宣传内容并“积赞”时，实际上已经和商家形成合同关系，一旦按要求积满“赞”，商家就应履行承诺，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。

　　而消费者在“点赞”、“积赞”时也需谨慎，如果碰到不诚信商家，应主动维权。

　　【案例二】

　　购物：商品有问题 卖家躲猫猫

　　打开微信朋友圈，经常能看到卖衣服、鞋子、皮包、化妆品的信息，一些消费者觉得，这种购物方式很方便，却不知道背后也存在一定的风险。

　　近日，漳州市民施女士在微信上认识了一个泉州人，对方在珠海从事手机批发生意，聊了几次，施女士觉得，对方出售的手机“物美价廉”，便买下了一部iphone。

　　可这手机接二连三出现问题，运行错乱、无法下载应用程序、充电灯常亮不灭……直到施女士将手机拿到售后点维修，才发现手机是个山寨货。

　　施女士又通过微信和卖家联系，卖家一改原来的“好”态度，表示商品签收后概不负责。

　　您也别以为只要买点便宜的东西就没事儿，漳州市民高女士在微信上购买了三双鞋，通过支付宝一次性付款，可鞋子拿到手上，只剩了一双，想找卖家，对方早已将她从微信里删除。还有漳州市民李女士，在微信买了两双鞋，签收后发现存在质量问题，几经交涉，卖家同意退货，可当李女士将鞋子寄还，卖家却一直不退钱，销声匿迹了。

　　12315:微信购物监管不成熟

　　漳州12315负责人分析，目前的投诉、咨询情况，集中在两大方面。

　　一是微信“点赞”的营销模式，二是通过微信进行交易，一旦商品出现问题，商家就消失不见。

　　微信交易作为一种新型电子商务模式，具有营销成本低、熟人传播信赖程度高等优势，但因微信交易的模式、监管制度不成熟，大多要依靠于买卖双方的道德诚信来完成，尚存在一定的风险。

　　首先是卖家身份不明，一般是经他人介绍，并非真正相识，如果买卖双方出现分歧，消费者往往会陷入不知向谁主张权利的困境。

　　其次，与较为成熟的购物网站相比，微信交易没有完善的信用评价体系及售后机制，卖家收款后是否发货?货品如何售后服务?都是不确定因素。

　　漳州12315提醒消费者，在微信上购物，要充分了解卖方有无相关资质、工商登记情况、卖方住址、有无实体店铺等关键信息，在形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证，来降低购物风险。

　　另外，不要轻易在微信上购买贵重物品。 （海都记者 黄颖 通讯员 张豫闽 管丽频）