18年辉煌历史 漳州全国首创1235消费者维权平台

　　闽南网3月14日讯 不少人都知道，110是从漳州走向全国的，但很多人却不知道，12315，同样是从漳州走向全国的。

　　1996年，漳州315在芗城创立，随后从漳州走向全国，为中国消费者创建了一个维权平台，为中国消费维权事业做出了一大贡献。仅以漳州为例，过去18年，漳州共受理消费者咨询140420件、申诉举报52714件，为消费者挽回经济损失2695万元。18年辉煌的历史，也许不太为人所知，但这个维权平台，却一如既往地为消费者服务着，并一直在向前走，走在前面，在全国、全省创下多个率先、第一。

　　1996年5月2日，在漳州市工商局芗城分局诞生了全国第一个消费者申诉举报服务台。就是这么一支队伍，凭借这样的装备，打出了响彻全国的315品牌。

　　1996年，漳州市区各主要街道悄然出现了这样的公益宣传牌。“漳州315”这种自己找事干的做法拉近了群众和行政机关的距离。

【峥嵘岁月】
“每人每周平均上班80小时，是正常的两倍”

　　1996年5月2日，这个日子龙文区工商局副局长罗鸣一辈子都将记得。这天，全国第一个消费者申诉服务台在芗城成立，“2031315”24小时热线电话开通，接受消费者申诉举报。

　　成立之初，服务台只有9个人，罗鸣任队长。9人分为三组，白天两组值班，晚上一组值班，服务台24小时不离人，要求接到投诉后，白天15分钟内赶到现场，晚上20分钟赶到现场。

　　如今已是漳州市12315副主任的张豫闽，当时是这个服务台的普通队员之一。回想18年前，他印象最深刻的就是接到热线后，一组人就骑着三轮摩托车出发。“就算遇到狂风暴雨，也得出去，回来的时候全身都湿透了。”张豫闽称，当时为了打响品牌，服务台对外承诺“有诉必接”，“如果搪塞或推脱，百姓就会对你不认可”。

　　为了做到向消费者承诺的“受理快、出动快、调处快”，队员们吃住都在单位。白天值班的人自己买东西轮流做饭，晚上值班的人则要住在值班室。因人手不足，队员们基本不着家，回家就是睡个觉，“每人每周平均上80个小时班，是正常的两倍”。

　　但这样辛苦的工作，一开始并不被商家理解，不少被投诉的商家非常不满，认为工商是去找碴的，甚至有人还口出狂言：是不是跟消费者有什么关系，不然怎么人家一个电话，你们就来为他们出头？

　　值得欣慰的是，服务台的工作获得了消费者的欢迎，送锦旗、感谢信表达谢意的消费者不在少数。更欣慰的是，315在商家及消费者心目中竖起了一面旗帜，消费者一说要打315，不法商家马上妥协。受理一起案件，可以促进十几起案件自行和解。