18年辉煌历史 漳州全国首创1235消费者维权平台

【燎原之火】
从小城走向全国很多地方都来取经

　　“漳州创立12315，绝对是对中国消费维权事业的一大贡献。”罗鸣语气坚决。

　　1994年，《消费者权益保护法》实施，规定消费者维权有5个途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与销售者、经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。但实际上，请求消费者协会调解，需要提供正式发票、正式材料，消协5天内审核属实后，才决定受不受理。专门为消费者服务的行政机关又基本没有运作。小商贩坑蒙拐骗，消费者只能吃哑巴亏。

　　1997年2月，漳州315的经验开始走向全省，福建在全省范围内开通“95315”消费者投诉专线电话。在1999年的3·15晚会上，国家工商总局公布，将消费者申诉举报电话统一为“12315”，在全国范围内推广“漳州315”的做法，漳州315开始闻名全国，很多地方都来取经学习。在“漳州315”的带动下，“鄂州315”、“淄博315”、“兰州315”、“宁波315”、“厦门315”先后建立并发展起来。漳州315，不再是孤军奋战。（本网记者 苏禹成 戴江海）