漳州市保险行业服务质量调查：常见7大问题汇总

漳州市保险行业存在销售服务不规范、售后服务不到位状况。

案例4
保险知识没普及

　　2012年11月，平和的庄先生在交通意外中车损人伤。经法院民事调解，庄先生要赔偿17338.8元给伤者，其中某财产保险公司承担14338.8元，庄先生承担3000元（伤者住院费用中非医保部分）。由于对保险条款的不理解，庄先生始终认为，这3000元也应该由保险公司承担。

点评

　　本次调查问卷中，消费者在订立保险合同时，只有23.09%的人完全了解保险条款中“责任免除”条款的内容，61.55%的人只是部分了解，还有15.36%的人完全不了解。因此，保险公司在与投保人签订保险合同或是在办理理赔过程中，一定要帮助消费者弄清保单中的细则，明确保险公司的承保范围、责任划分等，避免造成不必要的纠纷。

案例5
营销人员避重就轻

　　东山的叶先生反映，2009年5月，他经保险业务员推荐，向某人寿保险公司投保人民币3万元，期限10年。叶先生说，据该业务员介绍，这10年内利率比银行还高，10年期满本金全额退还。而事后，叶先生从朋友那得知，该险种在投保人在世前，不能领取本金，这笔款只能由儿子享受了。叶先生认为公司欺骗了他，坚决要求退保。经双方协商，该人寿保险公司退还叶先生18500元，投保还没满一个月，叶先生就亏了11500元。

点评

　　据消费者反映，当前保险营销人员素质参差不齐，个别人为促成生意，避重就轻，只强调收益不提示风险。有的甚至作出虚假承诺，误导消费者，在一定程度上损害了保险行业的形象。

案例6
退保手续费高

　　龙海市60多岁的黄女士反映，2010年，她购买了某人寿保险公司的分红型保险产品，需每年缴纳险金43700元，连续缴纳三年。

　　可是，2012年因资金短缺，黄女士无力承担险金，想申请退保，却被保险公司告知，只能退还已缴纳险金的50%左右。为减少经济损失，黄女士不得不采取另一种方式，向该保险公司申请贷款，继续缴纳第三年的险金。

点评

　　在调查中，许多消费者反映，退保费用过高，且收费标准和计算方法不明确。不但没起到应有的保障作用，反而给生活带来了巨大的压力。

案例7
碍于情面买保险

　　平和的卢先生购买了一份车险，因为是熟人介绍的，他并没有详细地看保险合同。但是，当车辆发生事故时，保险公司的理赔金额却没当初购买时熟人所介绍的理赔额度高。

点评

　　调查问卷显示，52.33%的人通过亲戚朋友或同事推荐购买保险。许多参保人在完全不了解的情况下，碍于情面买下保险。这种“人情保单”可能损害投保人的利益，从长远看，对保险行业的发展也不利。（本网记者 黄颖）