忙人赖水顺的3顿饭

　　海都网—海峡都市报讯 身为漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任的他，上任至今1460天，休息却不到100天；他率先开展第三方介入医患纠纷，受到肯定与赞誉

　　4年来，赖水顺和他的团队共受理拟诉讼各类纠纷案件3216件，涉及金额达2.78亿元，结案3189件，调解成功1989件，调解成功率达62.37%，妥善处理上百起缠诉缠访和可能引发群体性上访案件。

　　赖水顺，漳州平和人，1958年2月8日出生，中共党员，现任漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任。

　　他服役20年，在部队服役期间先后多次被评为学习雷锋先进个人，5次荣立三等功，集体三等功2次，优秀共产党员5次，各级嘉奖26次。

　　转业15年，先后5次在年度公务员考核中被评为优秀公务员；荣记三等功一次。

　　2009年4月被授予2004—2008年度漳州市信访工作先进工作者称号。

　　2010年4月被授予福建省五一劳动奖章。

　　2011年6月入选2010年“感动漳州人物”。

　　2011年7月入选“中国好人榜”。

核心提示

　　送走最后一个申请人，时钟已经指向中午12点半，调解室里的其他工作人员已经下班吃饭去了，记者拉了赖水顺一起吃快餐。还没有吃到一半，他的电话响了，一个曾经找他调解的申请人介绍了一个朋友，说有个医患纠纷，希望他能介入调解。匆匆扒了几下饭，赖水顺急匆匆离开快餐店……

　　赖水顺现任漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任，他开创的人民调解与诉讼调解无缝对接、率先开展的第三方介入医患纠纷解决的“漳州模式”，受到各级部门的充分肯定和百姓的广泛赞誉。

　　他的记录员小杨说，上任至今1460天，赖水顺的休息时间还不到100天，他的下班时间，大多被调解所占用，甚至很少吃过一顿正常的午餐或者晚餐。上述那一幕，就是他的午间生活片段之一。

第1顿饭： 6元快餐，平息一场医患纠纷

　　“他还加班为我们做事，还买饭给我吃，他是真心为我们解决问题。”——患者女儿

　　余某因直肠癌到漳州某医院手术，术后第八天出现吻合口瘘（一种并发症），余某及家属对诊疗过程提出异议，要求医院赔偿，医院方认为治疗过程没有错误，拒绝赔偿。余某家属的不满由此爆发，开始纠缠几名主治医生，造成医生无法照常上班。

　　赖水顺说，受理调解申请后，他就认真分析资料，及时联系经管医生并邀请他到调处中心详细了解治疗过程以及矛盾所在。第二天，赖水顺就安排双方见面调解，但从早上9点一直调解到中午12点，双方依然无法达成共识，但随着交流的增多，双方的态度在悄然转变，“凭着多年经验，我觉得‘曙光’就在眼前，就决定中途不休息，采取另一种方式做工作”。

　　赖水顺的另一种方式，就是花6元为患者亲属叫份快餐，在工作室里与他们边吃边聊，用情感和患者亲属分析原因及后果，最终促使双方就补偿金额达成一致意见。

　　“当时我对他的印象就转变了，认为人家跟你非亲非故，别人都下班休息，他还加班为我们做事，还买饭给我吃，他是真心为我们解决问题。”余某的女儿说，当天调解时，她还对赖水顺抱着怀疑态度，认为他是帮医院的，讲到中午时，他说：“我知道你也很着急，还要去医院照顾你母亲，没有太多时间，我们干脆中午不休息，尽快把事情解决。”说完就去打饭，那天下午，他们两人就在办公室里吃了午饭，“没想到他那么理解我们患者家属，能站在别人的角度考虑问题，为了解决我们和医院的问题，还请我吃饭，我们很感动”。