忙人赖水顺的3顿饭

第2顿饭：听说他没空吃饭，患者家属买来快餐

　　“我说，你这样太辛苦，他说没关系，老百姓大老远来一趟不容易，能解决的就及时帮他们解决。”——患者侄女

　　龙海的余先生小便时感觉尿得很困难，就到漳州某医院就诊。医生为其做尿道扩张手术，术后余先生阴茎却一直勃起，还有血从尿道流出，持续勃起17天后，阴茎逐渐萎缩，因皮肤组织坏死被剪掉。

　　余先生的家属向漳州市卫生局申请医疗事故责任认定，鉴定结论为二级乙等医疗事故，医方承担轻微责任。患者及家属对鉴定结论不服，认为病情出现恶化是因院方过错造成，要医院恢复他的生殖器原状或者赔偿损失80万元，不然就要身捆炸药与医生同归于尽。

　　受理申请后，赖水顺就针对患者现实情况，分别与余先生及其亲戚朋友交谈，说恢复原状是不可能的，也不现实，只能根据过错大小来提出合理的赔偿数额。经过十几次的真心、耐心调解，并提出合情、合理的调解方案，双方当事人相互做出让步，医院赔偿部分经济损失，双方达成和解，并向芗城法院申请人民调解协议书确认。

　　对这事，余先生的代理人何女士记忆深刻。她说，第一次去找赖水顺时，她还想他肯定不会帮忙，没想他真的帮她登记，后来她就天天去找赖水顺，一天去三四次。

　　“有天下午1点多，我给赖水顺打电话，得知他还没有吃饭，我就买了两份快餐过去，和他一起在办公室里吃。当时，他的办公室还有很多人，赖水顺调解他们的案件到1点多还没有吃饭。”何女士说，后来她才知道，赖水顺每天都这么认真，她就说：“主任，你这样太辛苦了”，他回答说关系，说老百姓大老远来一趟不容易，能解决的就及时给他们解决，省得让人家跑，“他们来找我就是信任我，我能帮助他们解决纠纷，也是在做好事”。

第3顿饭：他不吃晚饭，先帮我们调解

　　“一直忙到晚上11点多，我们达成调解协议，他都还没有吃晚饭，这让我这个外乡人很感动。”——患者爷爷

　　20岁的汪某在漳州一民营医院剖宫产下一男婴，男婴状况良好，这让41岁就当上爷爷的付先生笑得合不拢嘴。谁知，孙子出生18个小时后，他又接到孩子死亡的消息。付先生对医院诊疗过程提出异议，多次向院方索赔无果后，扬言要让医院领导的儿子为自己的孙子抵命。

　　“这起纠纷已经在新闻媒体曝光，双方也闹得不可开交。”赖水顺说，他介入后，认真听取双方的陈述和卫生部门的情况介绍，分别与双方进行沟通，当时付先生的情绪很激动，他们就认真开导劝说，同时找出医院在诊疗过程中的缺失，对赔偿数额提出合理的方案，由于双方差距较大，一直调解到当晚11点多，双方才达成共识。院方愿意一次性给予申请人一定数额的补偿，待申请人为男婴办理殡葬相关手续后凭火化证领取补偿款；同时院方愿意承担付先生儿媳小汪到指定医院检查的费用。

　　赖水顺的努力，让付先生很感动，他说，他们到达多元调处中心，已经是下班时间，赖水顺并没有让他们明天再来，而是继续工作。

　　付先生说，由于双方都不让步，谈判进行了很长时间，中途赖水顺接到好几个电话，他听出来是赖水顺的爱人打过来的，让赖水顺回家一起吃晚饭，但赖水顺却说：“你先吃，别管我”，接着挂掉电话继续调解案件。当晚8点多，赖水顺掏出10元钱，让人帮忙买快餐，“快餐买回来时，我跟他说，主任要不你先吃。他说不要，再辛苦一下，吃饭无所谓。一直到晚上11点多，我们才达成调解协议，他都还没有吃饭，这一幕我一直记在心里，让我这个外乡人很感动”。

说赖水顺

芗城医院办公室主任林少晖：

　　患者有什么要求，赖水顺就跑到医院跟我们沟通；听了医院的反馈，他又主动去找患者沟通，服务态度非常好，能为医患纠纷双方当事人着想，提出合理的方案来。

漳州市医院医务科科长沈炳荣：

　　一有医患纠纷发生，我们第一个想到赖主任，他处置比较公正，工作认真，原则性强，不讲情面，有过错就叫我们赔偿，但对患者不讲理的，他也不惧怕，坚持他的调解原则，经他调解的案件得到的结果，双方都满意。我常见他们为了处理医患纠纷拖到第二天凌晨。

漳州市芗城区法院民一庭庭长沈全国：

　　赖水顺主任以公心、爱心、热心感化了当事人，消除纷争，化解社会矛盾，为政府排忧，为群众解难，极力推动人民调解工作。这4年来，他领导的人民调解室为化解民事纠纷做出积极贡献，减少了当事人诉讼。（本网记者 曾炳光 杨清竹 通讯员 彭满荣 文/图）