售票平台出故障 延误登机调解获赔

　　海都网—海峡都市报讯 龙海市角美镇龙池消费者王先生很意外，提前5天向龙池厦铁国旅售票服务处交款订机票，提前1个半小时到了机场，却拿不到机票，延误了登机。昨日，在龙海市工商局龙池工商所12315调解下，获得了经营者退款和赔偿。

　　8月18日，王先生订购了一张8月23日9点10分从哈尔滨飞往厦门机场的机票，价格是2270元。

　　8月23日，王先生提前1个半小时赶到哈尔滨机场售票处取票，一直等到飞机起飞了却拿不到机票，眼睁睁看着班机起飞，只得重新买票乘坐其他班次飞机回厦门。

　　回来后，王先生找到龙池厦铁国旅售票服务处，要求退还机票款，却遭拒绝，在交涉未果后拨通了12315投诉电话，要讨个说法。

　　龙池工商所受理后，深入调查核实后确认，当天消费者拿不到机票的原因是航空公司售票平台故障，导致哈尔滨机场售票处无法查找王先生订购机票的日期和身份证资料，最终造成了消费者拿不到机票、延误班机。

　　昨日查明情况后，龙池工商所12315依据《消费者权益保护法》第三十五条第二款“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”和第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任”之规定，组织双方进行调解。

　　调解后，经双方协商一致达成协议：由经营者退还消费者王先生订购的机票款2270元，并赔偿消费者因此造成的经济损失230元。（通讯员 郑爱国 卢亚厘 本网记者 黄颖）