漳州12345便民服务平台监管办法出炉 明确限时办结诉求事项

　　闽南网7月5日讯（福建日报新媒体·闽南网记者 梁政）昨日，漳州市政府发布《漳州市12345便民服务平台监督管理实施办法》，明确了漳州市12345平台的监督管理及运营规范，更对诉求承办单位提出“限时办结”的要求。另外，将漳州12345平台运行情况纳入效能督查范围，结果纳入年度绩效考评。 

　　漳州市12345平台由12345热线电话和12345网络系统构成，受理诉求人就日常生活、生产经营等问题，通过平台提出的咨询、投诉、建议或求助。

　　文件中强调，12345平台以漳州市各级各单位为联动，共同参与建设、使用与管理。12345平台在各级人民政府领导下，按照“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

　　其中，12345平台主要受理的事项分为4类：咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。  

　　值得注意的是，文件中还明确，承接单位在签收诉求件后，在规定的限时内完成办理，并将办理结果按程序报分管或主要领导审核后向12345平台反馈，同时回复诉求人。 其中，咨询类事项，要求在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，要求在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；建议类事项，要求在5个工作日内办结并答复；求助类事项，要求在3个工作日内办结并答复。而承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系了解情况。