漳州供电公司：多措并举深化优质供电服务

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­　　市行政服务中心国网漳州供电公司分中心始终坚持“换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待”的服务价值观，不断推进和深化优质服务工作，持续提升优质服务水平，创新服务举措，提升客户满意度，最大限度实现供电服务便民、为民、利民。

­　　实行“一证受理”服务。简化申请，客户办理用电申请时只需先行提供合法有效的用电主体资格证明，其余未能同时提交齐全的申请资料可由客户签署《延期提交申请资料承诺书》，根据各环节的进度需要由勘查人员上门收件或于竣工报验前提交。

­　　客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户，具备装表条件的，实行现场勘查、方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，勘查装表“一岗制”作业，无需客户再往返营业厅；不具备装表条件的，现场勘查时答复供电方案，并根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。低压业扩报装业务同比提速65%。

­　　接受同城异地受理。用电客户可在同一供电公司内跨营业网点办理用电业务，客户用电申请按照内转外不转进行组织协调。

­　　首问责任制。对于客户的咨询、查询及相关诉求，首问营业员须将客户信息100%录入营销信息系统，不能够当场答复的应将工单流转至相关部门，责任部门应在6个工作日内予以答复。确保每一位客户到营业厅的申请诉求都有单可循并闭环管理，客户诉求做到有问必复。