探访漳州家政服务行业 有潜力有空间也有困难
市医院护工田仁忠：把病人当成亲人
田仁忠为病人做腿部按摩 本报记者 徐镜正 摄
漳州市医院目前有45名护工在医院的骨科、神经内科等11个病区进行护理服务，田仁忠就是其中之一。这位40多岁的四川大叔长相憨厚，在市医院神经内科病区做护工的他有着自己的工作态度，那就是把病人当成亲人去照顾。
在成为市医院的护工之前，田仁忠开过饭店，还在工厂打过工。从事护工这个职业之初，他还有些不适应：“我是从2015年6月份开始做护工的，一开始帮助病人清理大小便有点不习惯，但后来慢慢适应了，并喜欢上了这份工作。”田仁中说，做护工可以接触方方面面的人，还能学到不少东西。
田仁忠曾护理一名接受胆结石手术的病人近两个月，病人的儿子奔波在外，田仁中就与病人朝夕相处。在他的精心护理下，病人的身体恢复得很快，两人也成了好朋友。
“做我们护理这块，要把病人当成亲人去照顾。我们也承受很多压力，但换位思考一下，也许就能理解人家。”他说，有人称赞他们的勤劳，也有人看不起他们的工作，但不管怎样，都要做好自己的本职工作。☉本报记者徐镜正 通讯员陈日根
市亿佳乐家政服务有限公司经理叶建平：持证上岗受欢迎
“当前，很多雇主比较喜欢聘请有经过培训的保姆，所以从事这个行业的人员最好是要持有相关证书。”漳州市亿佳乐家政服务有限公司经理叶建平认为，雇主与家政员工容易在生活习惯方面起冲突，在对待一些鸡毛蒜皮的小事上，经过培训、持证上岗的家政人员会表现出更高的素质和修养，有助于避免冲突。
此外，叶建平表示，漳州的家政服务业有“保姆、月嫂少，有证的保姆、月嫂更少”的特点，因此，他希望政府能加大扶持力度，让更多从业者通过培训持证上岗。
保姆叶秀琴：相互理解很重要
能在一个雇主家服务8年的保姆可能不多，叶秀琴就是其中一位。这位40多岁的保姆包办雇主家的家务，并与雇主一家建立了良好的关系。“雇主的小孩现在都8岁了，出生后不久就是我带的，现在跟我关系很好。”叶秀琴说。
“之前干活的时候出了差错，雇主都会很耐心地跟我说应该怎么做，双方相互包容，所以我们才能相处这么久。”叶秀琴说，从事保姆这份工作这么久，自己也学到了不少东西。在这个岗位上，她认为最重要的，是要做好分内的事情，与雇主相互理解、尊重。
市方博职业培训学校校长叶振民：家政培训要跟上
开办家政服务培训班多年，熟悉漳州家政服务业的漳州市方博职业培训学校校长叶振民表示，当前家政服务业的社会需求量很大，具体也反映在近几年的培训数据上。“2012年以前，每年参加中级、高级家政服务员培训，考取中级证书的人大概有80人，而这一两年增加至每年200多人。”
叶振民说，尽管从业人员数量逐渐增加，但整体素质依然不高。“应重视家政服务培训，这有助于促进相关人员就业和增收，也有利于提高服务质量水平，使家政服务人员得到认可和尊重。”此外，叶振民还建议，要提高市场准入，使从业人员得到正规培训，并加强职业道德教育，引导行业健康有序发展。
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漳州建立促进家庭服务业发展联席会议制度
日前，我市出台相关办法，建立促进家庭服务业发展联席会议制度，进一步提高我市家政服务业规范化、职业化有序发展。
该制度建立后，将开展以下工作：
●制定发展家庭服务业年度工作计划并组织实施
●研究、制定和落实配套政策，推动落实《漳州市家庭服务业补短板实施方案》
●在有条件的街道、社区按照标准创建示范性家庭服务站。通过家庭服务站，探索“准员工制”管理模式
●鼓励发展集聚家庭服务企业的信息平台，支持公益信息平台的升级改造和运营保障
●依托高校、工会、共青团、妇联等组织所属职业培训机构开展家庭服务培训，落实职业培训补贴政策
●推动建立家庭服务业行业协会，加强行业自律
●加大行业标准的宣传力度，积极推动家庭服务机构等级划分及评定工作
●研究建立家庭服务业统计调查制度，完善统计方法和指标体系
●加强部门协调，建立信息共享和情况交流机制，定期通报并分析工作中遇到的问题（除署名外，本稿文字由本报记者徐镜正实习生谢小婷采写）
编后的话>>>
多一些尊重和信任
我们很高兴能看到护工田仁忠、保姆叶秀琴那样，在尽职尽责的同时，以一颗相互尊重、理解的心，来面对这样一份工作。或许，在他们的心里，这已经不再只是一份工作。
可喜的是，像“田仁忠、叶秀琴”式的家政人员有不少，但不可否认的是，雇主和家政人员之间的矛盾依然存在。雇主不相信家政人员，“防贼”似的眼光让人感觉不舒服；家政人员敷衍了事，随意应付的态度让雇主不禁大呼“上当受骗”。
如果家政人员将雇主的家当成自己的窝，将被照顾的人当成自己的亲人，倾心付出；如果雇主在面对辛勤的家政人员时，能发自内心地道声“谢谢”，能热情洋溢地说声“辛苦了，请过来喝杯茶”……如果彼此能多一些理解、尊重和信任，少计较一些钞票的厚度，无疑能减少许多不必要的矛盾和纠纷。
人是理智的，也是感性的。被尊重和认可往往能给人带来最大的存在感、幸福感和获得感。也许用“情”，更能维系家政服务业的发展。
☉奕斌