龙海：汽车故障没修好 车主投诉讨公道

­　　12月23日，在龙海市12315投诉台工作人员的调解下，一起汽车维修服务质量投诉案件告结。

­　　12月22日下午5点多，陈先生驾驶一辆小车途经龙海市国道九湖路段时，发现小车离合器抖动厉害，就近找到方某经营的方达汽车维修店维修。维修人员检查后，发现是离合器部件坏了，换配件修理后，陈先生当场交清维修费1000元。陈先生领回小车后驾驶尚未10公里，发现离合器故障并未排除，依然抖动严重。12月23日上午8点多，陈先生专程找到维修店要求重修。方某检查后，提出需要再交维修费1000元。陈先生认为不合理。

­　　龙海市12315投诉台接诉后，执法人员马上赶到现场。经执法人员现场检查发现：离合器抖动故障问题尚未排除，原因是维修工在更换部件时，没将部件安装好，造成高低不一，导致离合器抖动严重，责任在于维修工。在事实面前和执法人员的教育下，经营者承认了维修工对车辆维修技术尚未熟练，造成消费者车辆故障没排除。

­　　查明情况后，执法人员依据《消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任的规定，当场组织经营者与消费者进行调解，经双方协商达成协议：由经营者免费将小车离合器抖动故障排除，交付消费者使用。(郑爱国 陈卫东)