国门上37°C的温暖—— 记漳州边检站执勤业务三科检查员龙雨加

　　有一种服务，一直在社会竞争中生存着，它以“执法为民，服务群众”为中心，秉持“以人为本”的理念开展工作，主动适应服务对象对出入境工作的新期待和新要求，让每一个来到这里的人都能感受到家一般的温暖，这种类似体温感觉的温馨服务我们叫做——37°C的温暖。

龙雨加

　　就是在这看似平凡的工作岗位上，龙雨加一干就是3年有余。从最初的“门外汉”逐渐成为执勤业务三科的“业务骨干”、“行家里手”。在工作中，她始终以敬业的精神和饱满的热情扎根基层一线从事边防检查业务工作，以对事业的无比热爱和热情服务赢得了“文明使者”的美誉，用自己的实际行动践行了文明使者、国门卫士的铮铮誓言。

　　美丽转身，从门外汉到业务骨干

　　2011年6月，部队院校毕业的龙雨加分配到漳州边检站，成为一名光荣的边防检查员。龙雨加虽说是南方人，但骨子里却是一个典型的关中女孩，性格直爽，大大咧咧。这样一位充满“麻辣”味的检查员，在刚刚走上检查台时却很不适应：每天面对相同的代理公司人员，重复相同的话语，相同的动作，又枯燥又乏味，有时候也赖得和服务对象交流。

　　然而，一次跟班学习改变了龙雨加的想法。一趟从韩国入境的船舶，船上十多名中籍船员办理离船手续下船，当听到需要对行李物品进行检查的时，有的船员抱怨着说：“上船的时候进行行李物品检查，现在回自己国家还要进行行李物品检查”“中国人回国，有啥好查的，我们不都回来了嘛……”报检大厅里，船员一个个牢骚满腹。面对服务对象的抱怨，带班检查员雷光斌一边快速查验证件，一边微笑着说：欢迎回国!终于回家了，可以好好休息一回!渐渐地，船员的情绪不再那么激动。一位船员动情地对雷光斌说：“在国外我们就跟哑巴和聋子一样，一回来就看到亲人一般的笑容，再阴的心情也变晴了。”看着师傅脸上始终洋溢着笑容，听着船员由抱怨到赞扬，龙雨加忽然明白：这小小的验证台其实就是一个爱的共振台，也许只是一个充满爱的微笑，但这足以连接一颗心和另一颗心。

　　经过这件事，龙雨加试着改变自己的工作态度，收起自己的率性和孩子气，把更多的时间用来学习怎么和服务对象交流。 工作之余，龙雨加为提高自身业务能力，她对边检执勤岗位基本业务能力考核系统勤加操学，不断总结，在学习中实践，在实践中提高，功夫不负有心人，经过半年的苦战，她的小耕耘终于有了小收获，边检执勤岗位基本业务能力考核终于达到优秀，这让她激动的热泪盈眶。她从领导和同事们的肯定中感觉到：耕耘方寸间，再苦也觉甜，毕竟这是自己努力的结晶。收获的喜悦，激活了她潜在的能量，她越来越喜欢这份工作，1年下来，龙雨加因业务素质和服务水平优秀，且均实现了“零差错”、“零事故”、“零投诉”，3次获评“边检文明使者”，得到了服务对象的充分认可，极大地提升了边检服务工作的社会影响力。

　　内外兼修，彰显巾帼风采

　　龙雨加是一名乐观向上的女孩，她不仅技能突出，而且多才多艺。工作以来，龙雨加同志参加站举办的党的群众路线教育实践活动演讲比赛中荣获第一名，漳州政工协作区举办“警营好声音，唱响中国梦”歌手选拔赛荣获第三名，为了全面掌握好演讲和唱歌技巧的韵味，龙雨加上网找了许多有关类似节目视频，看到好的例子，她立即尝试，对优秀的表演视频爱不释手，经过不懈努力、不断的尝试、不断的总结，她的演讲和歌唱水平大幅度提升。她不放过每一次提高的机会，积极参加各项活动，因为她坚信，只有实战中才能检验，有对手才有提高，有竞争才能促进自己进步。

　　在培养外在修养的同时，龙雨加清楚的知道作为基层检查员，新闻撰写是理论水平不断走向成熟的关键，因此开始注重内在塑造，积极撰写新闻稿件，并仔细把握新闻和文章的写作规律，学习和借鉴一些优秀稿件在逻辑结构、语言、理论素养等方面的长处和经验，针对自身不足，努力加以提高，以总队网站为平台，认真学习努力提高写作技能，消化吸收。在2013年7月，总队举办的“党的群众路线教育实践活动”征文比赛中，她以优异的成绩评获总队三等奖，并积极撰写新闻稿件，多次被中央媒体，省级媒体等大型媒体采用。这些荣誉，是无数各日夜、无数次练习、无数次尝试得来的，每一次荣誉都承载着她的辛勤汗水。此外，在困境面前她始终能够保持良好的心态，作为一名长期扎根基层一线的检查员，能够做到时时、事事都以大局为重，始终对待工作恪尽职守、没有任何怨言。虽说有机遇的眷顾，但更多的是她对文艺方面的喜爱与执着，这也是她“女汉子”性格的使然。

　　严把关口，贴心服务的国门卫士

　　随着改革开放深入推进和人民生活水平不断提高，出入境人员的需求已不是之前的能否顺利出入境，转而变为舒适亲切的出入境服务体验。用心去感知，用温情去感化，是执勤业务三科检查员龙雨加一直以来的努力方向。她一直将服务对象视为自己的亲人，将对国门的热爱化为最贴心的服务，让每一个来到这里的人都感受家一般的温暖。

　　2013年7月1日，新《中华人民共和国出入境管理法》实施后，龙雨加主动学习、了解新法精神，自觉当起普法使者。她考虑到在港外企和很多外国船员可能由于不了解新法而造成工作不便，希望通过普法宣传，让他们对新法有更多了解。当有外籍船舶入境，龙雨加在完成检查任务的同时，和同事们走进港区或登上外轮，向外籍船员讲解新法知识，强调新旧法的不同点，让他们对新法有更多了解。龙雨加的热心服务受到了外籍船员的好评，充分展示了边检机关“中国边检，阳光国门”的良好形象。在进行出入境边防检查过程中，龙雨加发现很多船员的海员证即将过期，但船员们自己浑然不知。所以，在检查海员证时，一旦发现这种情况，龙雨加便在船员名单对即将过期的船员上做上记号，一边标上记号一边告知代理要提醒船员及时更换新证，以免船员对出入境造成影响。此举虽小，却温暖着远来的船员，他们给予漳州边检站高度好评：我喜欢漳州边防检查站，他们以人为本的服务精神，让我感觉我在这里不是在被“检查”，而是深深地感受来自中国边检警官的温暖和深切关怀。

　　也许，服务对象的赞誉是对辛劳付出的最好回报，也许，服务对象的赞誉是对履职尽责的最佳褒奖，但群众的赞誉留给这位可爱的姑娘却是更多思考。如何做好服务的延伸，如何将工作做的更深、更实。巾帼不让须眉，仍继续用青春和热情在国门奏响这真诚奉献的乐章。