平和县全省首创“交通事故线上调解中心”受好评

­　　2017年3月，针对涉外当事人、外地保险公司的情形明显增多的事故态势，平和县公安局与县法院联手运用“微信”打造“交通事故线上调解中心”，充分利用微信语音、视频等方式组织事故责任双方进行线上调解，实现“线上线下联动，网上平台联调，处理全程留痕，省时省力省事，公开公平公正”的全新警务模式。这种通过指尖微点，轻松解决的调解新模式，不仅免除了当事人的长途奔波之苦，也节约了办案的人力物力，提高了执法服务效率。

­　　自今年以来，快速调处交通事故89起，成功调处68起146人次，其中涉外地当事人56起，线上调解成功率高达76%，事故调解效率大幅度上升，得到广大群众好评。

­　　线下快查 精准核实事故

­　　2017年10月22日，从平和边远乡村到县城打工的林某，在途中与一辆厦门牌照小车发生碰撞，林某全身多处受伤。在病床上，听说过线上调解的林某抱着试一试的心态，扫描二维码与线上调解中心联系。接到申请，值守人员立即启动线上调解程序，第一时间对添加线上调解中心专用微信的林某进行身份确认，随后收集证据，确定该场事故发生的准确时间、地点、人员受伤情况、车辆是否有投保等，对交通事故警情快速调查取证。同时，线上通过微信等通讯软件收集整理相关事故材料，核定事故双方责任，并将责任认定书及文书拍照发送至林某及另一位当事人的微信，双方进行在线视频确认，确认无异议后，两位当事人可自主选择文书的送达方式，当事人在第一时间内就可以知晓检验鉴定结论，责任的具体划分，在今后的调解工作中，做到心中有底。整个过程不到一天的时间就完成。

­　　据平和县人民法院交通审判庭审判员叶俊杰介绍，平和县线上调解中心全新设计的送达方式确认书，这是一种新时代的“便民联系卡”。就双方当事人而言，该确认书内容为警务办案审判公开、公正服务；群众在家里或单位上班甚至外出都可以方便地联系到公检法司的工作人，为节约司法资源人力、物力、财力减轻了大量负担。

­　　线上沟通 公开公正“面谈”

­　　事故事实得到确认后，“交通事故线上调解中心”第一时间将林某的情况通报给保险公司，由专业保险理赔人员对理赔范围予以解答。由于林某出院后继续养伤，行动多有不便，值守人员根据线上调解程序，与事故对方当事人车辆承保的保险公司联系，约定时间在微信上建立“线上调解室”，通过微信传发责任认定书，组织双方当事人进行线上调解。得益于“线上调解室”的灵活机制，即使两位当事人相隔万里，也能进行“面谈”。

­　　据介绍，平和县公安局在中心组建之初，就从人员、设备、场所、流程等各方面着手展开工作。该局首先在交警大队腾出一间专用办公室，作为“交通事故线上调解中心”日常值守的办公场所，配备办公桌椅、电脑、网络等办公设备。此后，在平和县委政法委协调下，抽调了交警、法官、专职调解员等4名专职人员，组建“平和县交通事故线上调解中心”专班。同时，成立由平和县公安局法制大队民警、交警大队事故处理中队民警、县法院交通法庭法官、法律援助中心法律工作者、交通事故多元调处中心调解员、法医、技术鉴定人员等组成的后方支持团队。办公有场所、值守有专班、调解有团队，一个专事交通事故线上调解的机构就此成立。

­　　平台速调 达成调解协议

­　　通过一系列沟通确认该起事故具备调解条件，中心协调办案民警、法官、律师调解员和双方当事人加入“线上调解室”，以视频、语音和文字信息等方式沟通，由办案民警或法官主持协调，各方在“线上调解室”发表意见、提交证据、交换文书，达成协调，可线上确认，也可委托当地亲友就近代签确认，赔偿金可采取微信转账、支付宝转账、网上电子银行、银行柜台或ATM转账等支付方式远程兑付。经多次磋商，双方达成赔偿协议，对方肇事人向林某赔付8926.87元的经济损失。平台速调仅仅是该中心的便捷功用之一。

­　　此外，该中心还发挥线下速查作用，办案民警对交通事故警情及时处置，快速调查取证，厘清各方责任。同时，该中心还支持线上速答。调解中心接到群众线上咨询或调解申请时，5分钟内作出回应，能当场解答当场答复；无法当场解答的，两小时内线上答复。该中心成立以来，紧紧抓住交通事故调处“快速便捷、公平公正”等群众关注点，共发出告知单401份，接受线上咨询申请175人次，通过线上调解快速调处交通事故264起，其中涉平和区域之外当事人162起，出警率、警情处置反馈率、现场勘查率均达100%。（周东军）