龙文消费申诉报告：快递、汽车、房屋建材成投诉热点

　　海都闽南网讯 龙文区工商局近日公布2011年度12315消费者申诉举报数据分析报告。

　　报告显示，2011年，龙文共受理消费者申诉221件，比去年同期增加60件，同比上升37.3%；为消费者挽回经济损失67.6万元。这体现出市民的消费活动显著增加，维权意识明显提高，另一方面也说明部分商家有待改进。

　　从投诉比例上看，排列前三名的是快递服务类、汽车消费类、房屋及装修建材类，分别占全年总投诉量的32.1%、20.4%和6.8%。

　　快递服务类：去年龙文受理此类申诉71起。侵权行为主要表现在快递物品被丢失、损坏；未按规定时间及时送达致物品变质；国家明令禁止邮寄的物品，不事先说明，导致被退回又拒绝承担责任。此外，消费者对“先签字再验收货物”的行业惯例表示了极大不满。

　　申通、圆通、中通等公司由于业务量繁多，加上运营管理仍有欠缺，分别以19件、9件、8件列居快递类企业投诉前三。

　　汽车消费类：去年龙文受理此类申诉45起。主要问题集中在汽车合格证被经销商抵押，消费者无法正常上牌；汽车质量问题；售后服务不到位，包括相关质量问题在指定维修点得不到有效解决，同一问题多次维修却越修越坏；订金交付后不能按时取货，违反约定拖延时间迟迟不办相关手续等。

　　房屋与装修建材类：去年龙文共受理15起，其中涉及住房的6起，涉及装修建材的9起。住房类主要问题有房子交付时，承诺的配套设施不兑现；精装商品房无验收标准；商品房质量不过关，墙体、房顶等开裂、漏水；房产证等相关手续办理不及时。装修建材类主要问题有质量不合格,以次充好，如瓷砖的平整度不够、掉色、有污损；装修材料规格不符要求；虚假广告宣传；假冒伪劣、仿名牌、傍名牌。

　　龙文区工商局将对这三类行业开展整顿，加大巡查监管力度，突破查处一批损害消费者权益的大案要案，维护消费者合法权益。