漳州市消费维权直通车:一般申诉 成员商家5天内办结

　　昨日，漳州市工商局“12315消费维权直通车”正式启动。漳州市工商局长吴子华为首批15家成员单位颁发证书。

　　“12315消费维权直通车”是指漳州市工商局依托12315指挥调度网络系统，将指挥中心受理的消费者申诉，直接转由被诉的成员单位以协商和解方式处理。

　　根据直通车管理办法，12315指挥中心征得消费者同意后，将申诉信息转给成员单位，成员单位以协商方式先解决消费者的申诉问题。

　　按规定，成员单位接到指挥中心转办的申诉件后，必须在规定时限内办结并反馈。一般性申述件办结反馈时限为5天。现场申述件，“12315直通车”联络员应第一时间核实情况，联系消费者协商。

　　涉及食品安全申诉件，或申诉人不同意通过“12315直通车”方式处理的，将分流至辖区工商局12315机构。

　　直通车单位受理的申诉件，12315指挥中心将一一进行回访，并对成员单位进行评价，每年复核。不按规定，损害消费者合法权益的成员单位，将面临处罚。