衣服存寄包柜丢失后索赔难 大润发说自己无责任

前天，华安县城的赵小姐经历了丢失千元衣服的不愉快遭遇。

　　衣服存寄包柜 丢失后索赔难

　　商场说，寄存免费，自己无责;律师称，虽是免费服务，物品丢失后商场仍需担责

赵小姐的衣服在此寄存时丢失

　　闽南网4月24日讯 去逛漳州大润发购物广场前，将花1000多块买来的衣服，寄存在商场一楼的寄包柜。一小时后，衣服竟莫名不见了。前天，华安县城的赵小姐经历了这段不愉快的遭遇。

　　赵小姐向商场追责，商场称已尽告知义务，没责任。律师认为，即使商场提供免费寄存，但顾客物品丢失，商场也要承担一定的责任。

　　事件：衣服寄存商场 一小时后不见

　　漳州大润发购物广场一楼有两排免费寄包柜，顾客可免费自助寄包。寄存后，寄包柜自动打印一张寄包单，顾客到时凭单取包。

　　赵小姐说，前天上午11点左右，她认为在外面买的衣服，不能带进大润发商场内，便将两个装了新衣服的袋子寄存在商场第一柜第14箱。“再三确定锁好柜门后，我才到楼上商场。”

　　约1个小时后，她去寄包柜准备取物时，发现柜门已被打开，里面的两袋衣服不见了。对此，赵小姐十分心疼。

　　她认为，寄包柜是商场提供的，商场有看管义务，应承担相应赔偿责任。当场，她向商场工作人员反映，随后还报了警。

　　昨天下午，该商场客服中心一名负责人告诉海都记者，商场也是首次遭遇这种事，他调监控视频查看，但赵小姐存放的柜子处于监控盲区，看不到衣服的丢失过程。

　　该负责人称，寄包柜是免费的，且商场在寄包柜上面写了提醒，顾客的现金及200元以上物品请随身保管，商场已尽到告知义务，对赵小姐的损失，商场没责任。

　　说法：免费寄存服务 物品丢失商场要担责

　　福建三和律师事务所副主任吴文都律师说，商场设寄包柜供顾客免费寄存物品，是鼓励顾客前来消费的一种延伸服务。因此，虽是免费服务，但商场对顾客寄存的物品仍有保管义务。如果赵小姐在确认锁好寄包柜的情况下，寄存物品仍丢失，商场需要承担责任。

　　但是，按照“谁主张、谁举证”的原则，损失金额应由顾客自己举证，但很多顾客往往因很难能拿出充足的证据而只能吃亏。若消费者有充足证据，而商场仍拒绝赔偿，消费者可到当地法院起诉维权。（海都记者 林深圳 实习生 吴芳 文/图）