银行业消费者保护集中宣传周今日启动 银行应主动公开让储户明白消费

　　闽南网4月23日讯 去趟银行，被业务员“排山倒海”的理财知识搞晕，不明不白办理了业务，事后拨打银行电话投诉，却石沉大海。这样的事不少市民都遇到过，接下来或有所改观。

　　昨日记者从漳州市银监分局获悉，今起至本月28日，将在漳州全市开展银行业消费者保护集中宣传活动，要求银行机构主动公示投诉渠道，主动宣传相关知识，让消费者明白消费。

　　本报同时联合漳州银监分局、漳州市银行业协会推出“体验银行明白消费”活动，如果您在银行遭遇消费不透明、潜规则，或投诉无门等情况，请拨打本报海都热线通968111，或新浪微博@海峡都市报漳州新闻报料。

主动公开投诉渠道

　　活动期间，银行业协会和银行业机构须通过多种渠道明示消费者投诉的渠道和处理流程。

　　即日起，银行业机构须连续布置告示牌、LED滚动播放等，公示银行的投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉途径，确保网点参与率达到100%。各银行还应在消费者保护责任部门指定专门人员负责审核把关投诉答复等。

　　同时，漳州银监分局还将组建消费者权益保护联络小组，便于加强各方日常沟通。

让消费者明白消费

　　如何让银行业消费者明白消费也是本次活动的主题。

　　活动要求银行机构重点宣传银监会关于银行服务收费、整治不规范经营、银行业消费者保护等有关规定，主动让消费者了解自己的基本权益。

　　同时对于银行产品体系庞杂、专业性强的特点，要求银行机构主动宣传存款、银行卡、理财、代理保险、自助渠道、小额企业贷款等基础金融知识。尤其对理财、信用卡等投诉高发业务的展开风险排查，对前期创新过快或过度营销的产品进行梳理，主动与消费者沟通。

　　漳州银监分局将通过暗访、现场查看等方式，对银行机构进行督导。（海峡都市报闽南版记者 苏禹成 黄一红 杨清竹）