美发获赠港澳游 无人接团

市工商局：已接类似投诉近10起，提醒顾客谨慎使用获赠套票

　　海都网—海峡都市报讯  陈女士等4人在漳州名流美发沙龙充值1000元，获赠4张港澳四日双人游套票。岂料，一行前往港澳游时，却没有旅行社接团。旅游归来后，陈女士等人就找美发店讨说法，经12315调解，陈女士等人获补偿8000元。

　　记者昨日从漳州市工商局获悉，此类投诉今年已有近10起，提醒消费者应谨慎使用获赠的“港澳游”套票。

 

【事件】

获赠免费旅游　却遇无人接团

　　春节期间，陈女士和朋友在漳州名流美发沙龙消费，得知充值1000元就赠“双人港澳四日游”的套票后，4人便各充值1000元，拿了4张套票，并按照票面上的提示进行预约——7月底组织8人自行到深圳找当地旅行社接团赴香港旅游。

　　7月22日凌晨5点，陈女士一行来到深圳，却无人接团，因联系不上深圳的接团旅行社，陈女士一行只好自行过关到香港。到香港后，陈女士通过美发店与深圳的接团旅行社多次交涉，也同意旅行社提出的每人补交300元团费的要求，但旅行社最终还是以旅游旺季为由，拒绝接团。无奈，陈女士一行只好自行在香港游玩。

　　昨日，陈女士等人回到漳州后，便找美发店讨说法，但美发店推卸责任。芗城12315介入后，组织双方调解，最终，美发店同意补偿每人1000元，共计8000元。

【提醒】

类似投诉已近10起　谨慎使用此类套票

　　记者从漳州市工商局获悉，今年来，类似的咨询投诉已有近10起。市消委会工作人员表示，漳州市休闲健身、美容美发、婚庆婚纱等多个行业，近期纷纷推出购买指定产品或服务，可获赠“港澳游”套票的活动。据他们了解，这类套票多是香港和深圳的旅行社，通过上述这些店发放，每种套票大同小异，一般要求外省消费者自行到深圳参团，另外还要付导游、司机的小费，还要提前预约，区别只在承办旅行社以及日期、时间不同。漳州有拿这种套票成功消费过的，也有因与旅行社沟通不充分，遇到不愉快的。

　　对此，工商部门提醒，应谨慎使用获赠的“港澳游”套票，确实要参加，须注意以下几点：

　　一要查验套票的真实性。消费者从商家获赠“套票”时，要与该商家做好确认工作，确保“套票”的合法性。商家要帮助消费者详细了解活动细则，并在出现纠纷时协助消费者维权。

　　二要仔细阅读条款。此类旅游须消费者自行前往深圳参团、自行承担往返漳州至深圳的交通费用及人身安全责任，而且还要支付香港澳门导游及司机小费、口岸服务费等。消费者要理解“套票”上的活动细则及相关信息，做到“心中有数”。

　　三要做好预约工作。要与深圳方面指定接团旅行社充分沟通，确定出行时间、到达时间、接待方式、联络方式等，避免在衔接环节上出现问题。

　　四要备齐有效证件。参加该活动的消费者要自行准备护照或港澳通行证，并在报名时向接团旅行社提供参团人员的姓名、性别、出生年月等相关信息。

　　五要签好旅游合同。合同中必须明确规定在港澳旅游的行程线路、餐饮食宿、购物安排以及自费项目等内容，发现约定模糊或者责权不清的情形，要及时在合同中补充明确。

　　六是遇到纠纷及时向香港消委会投诉。香港监督投诉电话：00852－23328278。（本网记者 黄颖　通讯员 芗音 丁峰　黄静燕 吴文惠）