一季度漳州12315为消费者挽回经济损失超55万元

　　漳州市市场监督管理局12315指挥中心近日公布的统计数据显示，今年第一季度，全市12315共受理消费者咨询、投诉、举报14345件，为消费者挽回经济损失55.55万元。

　　投诉热点

　　食品餐饮类投诉位居榜首

　　第一季度共受理消费者投诉1887件，占总量的13.15％。其中，商品类投诉共受理1420件，投诉量排名前三的具体类别为：一般食品745件（占比52.46%），服装、鞋帽141件（占比9.93%），交通工具74件（占比5.21%）；服务类投诉共受理467件，投诉量排名前三的具体类别为：餐饮和住宿服务105件（占比22.48%），美容、美发、洗浴服务56件（占比11.99%），文化、娱乐、体育服务38件（占比8.14%）。

　　从群众投诉的热点问题来看，食品问题仍高居投诉热点榜榜首，第一季度受理的一般食品投诉占投诉总量的39.48%。消费者反映的主要问题是：通过各平台、实体购买的食品发霉变质、有异物，与商家协商不成；商家销售三无产品；在餐饮店用餐后，出现不适，向商家反映后，双方协商不成。

　　服装、鞋帽类问题跃居热点榜第二位，消费者反映的主要问题是：通过各互联网平台购买到的商品，货不对板、假冒各大品牌；商家未在规定时间内发货，双方多次协商退款不成；服装、鞋帽质量差，如衣服第一次下水后严重褪色、鞋子易脱胶、衣服领口不对称等。

　　交通工具类的投诉也不少，而且投诉内容五花八门，如电动汽车车门不密封会漏雨、电动车实际续航公里数未达到商家承诺的公里数、汽车尾灯无故在保修期内出现裂痕、三包期内汽车多次出现故障等。

　　咨询举报

　　虚假宣传最令人反感

　　第一季度，全市12315共受理消费者咨询10701件。涉及市场监管系统的咨询主要集中在：网络交易监管、服务消费监管、投诉举报处理、产品（商品）质量、合同行政监管、商品交易市场监管、食品监管和价格监督等。

　　共受理群众举报1757件，占总量的12.25％。从举报问题的类别来看，排名前五的问题为：广告违法行为1185件，占比67.44%；食品违法行为130件，占比7.41%；侵害消费者权益108件，占比6.15%；产品质量违法行为92件，占比5.24%；其他市场监管领域违法行为89件，占比4.95%。

　　其中，涉及广告违法行为的举报稳居前茅，多为商家在网店上的宣传误导消费者，存在虚假夸大宣传；广告内容使用不恰当的字眼等。（记者 陈铃清 通讯员 高剑光）