兴业银行漳州分行：优化金融服务 切实保障消费者合法权益

　　闽南网3月15日（闽南网记者 张恩培 通讯员 江佳慧）2020年，兴业银行漳州分行牢牢秉持“以客户为中心”的服务理念，创新服务方式，采取一系列有效举措，提升服务质量，保障金融消费者权益，赢得群众交口称赞。

群众反映渠道更畅通

　　为切实保障金融消费者权益，兴业银行漳州分行设有消费者权益保护办公室，安排专人专岗负责投诉处理工作，各营业网点建立了“消保接待室”，跟进处理结果并接受群众监督，更好地畅通群众诉求反映渠道和维护群众利益。据统计，2020年，该行受理的消费者投诉率同期下降了42.57%，客户投诉处理满意度不断提升。通过开展客户满意度调查，客观了解每家网点存在的优缺点，及时修正提升，不断提高服务水平及客户服务满意度。

　　该行各营业网点每月定期开展“行长消保接待日”活动，公开预约咨询流程，由支行行长在厅堂值班，倾听客户需求，深入了解厅堂的消保服务开展情况，进一步做好消费者权益保护工作。

普惠金融宣传更多样

　　金融消费权益保护教育宣传工作，是兴业银行漳州分行的一项长期性工作。2020年该行根据疫情防控形势变化，以微信公众号、微电影等方式并适时开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“反假货币宣传”、“6.14信用记录关爱日征信专题”、“百镇 千村 万户”等专项宣传活动，有针对性的普及金融知识和风险提示，引导消费者理性选择金融产品和服务，提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险。2020年共分发宣传材料1.6万份，线上线下各类受众群体约计98.4余万人，宣传取得良好的效果。

风险管控更有保障

　　兴业银行漳州分行定期组织开展个人信息安全隐患排查，做好风险管控，严密防范信息系统风险。为强化员工的保密与信息安全意识，定期开展保密与信息安全专项培训及考试，提高知识水平和防范能力。在营业网点指定区域设置公告栏，提醒群众注意个人信息安全，自助银行区域采用安全防护舱模式，更有利于保护个人信息安全。2020年度该行有效拦截各类诈骗事件4起，为客户成功挽回资金21.5万元，有效保护客户人身财产安全。

　　兴业银行漳州分行始终把维护群众的金融消费利益记在心上、抓在手上、扛在肩上，积极推进服务标准化、规范化，收获了群众满满的点赞。兴业银行漳州分行相关负责人表示，新的一年将继续全面提升消保工作质效，践行消费者权益保护的主体责任，为构建和谐社会贡献金融力量。