第三季度漳州投诉热点排行 以食品及餐饮服务问题较多

　　漳州市市场监管局12315指挥中心数据分析报告显示：第三季度，全市12315投诉举报信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报9447件，其中，消费者咨询8925件，投诉279件，举报243件，调解成功率为94.89％，诉求办结率为97.13％，为消费者挽回经济损失28.16万元。此外，在全国12315互联网平台上，第三季度，我市共处理投诉举报1708件，其中，投诉1182件，举报526件。

　　据介绍，第三季度全市12315系统登记消费者咨询、投诉、举报总量较2018年同期增加了1935件,增幅为25.76%，主要原因是7月份“五线合一”进入实质性阶段，原12365、12331、12330、12358来电均转接至12315。

　　咨询举报 食品及餐饮服务问题较多

　　从消费者咨询情况看，第三季度咨询量同比增加1839件，增幅为25.95%。咨询的消费类型主要集中在通信服务、销售服务、餐饮和住宿服务、食品、交通工具、家用电器、服装、鞋帽等几个方面。

　　从消费者举报情况看，比去年同期增加168件，同比增加224%。举报问题突出集中在食品、餐饮和住宿服务，占全部举报的44%。主要反映的问题为：无证照经营；保质期内的产品发霉变质；菜品中有异物；餐饮环境卫生差、食材不新鲜等问题。

　　消费投诉

　　通信服务仍高居投诉类榜首

　　第三季度群众消费投诉比去年同期减少72件，同比减少20.51%。其中服务类投诉161件，占投诉总量57.71%，比去年同期减少61件，降幅为27.48%；商品类投诉118件，占投诉总量的42.29%，比去年同期减少11件，降幅为8.53%。

　　据专业人士分析，该季度消费纠纷同比下降明显，服务类消费纠纷占比仍然较高，占总投诉量一半以上。从投诉的消费类型来看，排名前五的为通信服务、互联网服务、食品、餐饮和住宿服务、交通工具。其中，以通信服务和互联网服务为最，共88件，占第三季度投诉总量的31.54%，而食品投诉量近年来首次跃居前五。

　　通信服务投诉反映的主要问题有：固话线路故障处理不及时；运营商未按套餐资费标准收费或擅自更改套餐；擅自开通付费增值业务；无故停机或被莫名注销；电话推销误导消费者变更或开通高额套餐。

　　互联网服务投诉的主要问题有：宽带接入、故障处理不及时或由此产生不必要的费用；包年用户到期后未尽到提醒义务直接续包；运营商擅自开通宽带及收费业务；用户注销或停机后系统仍在收费，没按套餐资费标准收费；更改套餐设限；返还宽带费的承诺不履行。

　　食品投诉量占比跃居第三位，反映的问题主要有:购买的食品保质期内发霉或食用后出现不适；食品外包装标签标识不符合相关规定；生鲜平台购买的水果变质或下单后迟迟不发货；购买的食品出现低标高结的情况。

　　餐饮和住宿服务投诉主要涉及的问题为：在餐饮店或饭店点餐的食物中有异物、变质的情况；住宿遇问题与商家协商退款未果。

　　交通工具类投诉同比减少44.83%，种类涉及汽车、电动车，反映的问题主要有:整车或零配件出现质量问题；售后保修服务不到位；交易不成无法退还订金；电动车行驶证上面的车与其购买的车不符。

　　记者 陈铃清 文/供图