漳州上半年12315受理消费者投诉743件 调解成功率达97.26%

­　　主要投诉合同、质量、售后服务问题

­　　近日，记者从市工商局有关会议上获悉，今年上半年，全市12315投诉举报信息系统受理消费者咨询、投诉、举报共15009件。其中，接受消费者咨询14137件；受理投诉743件，调解成功率为97.26%，诉求办结率为100%，为消费者挽回经济损失239.41万元；受理群众举报129件。

­　　从投诉地区看，消费投诉量列前三位的是芗城、龙文、漳浦，三地投诉总和占全市总量42.93%。从投诉问题类别看，位于前三位分别是合同问题、质量问题、售后服务问题，这三大问题占投诉总量36.61%。从投诉消费类型看，商品类投诉298件，占投诉总量40.11%，服务类投诉445件，占投诉总量59.89%。位于商品类投诉前五位分别是交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品。位于服务类投诉前五位分别是通信服务、互联网服务、交通运输服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。

­　　与2017年同期相比，上半年全市12315投诉举报信息系统受理的投诉、举报分别减少27.86%和26.7%。据悉，近年来，全市12315咨询量呈逐年递增趋势，投诉、举报量呈逐年下降趋势，全市消费者维权意识在逐渐增强，市场消费环境逐步改善。(记者  冯思佳)