窗口引导标志清楚 个别工作人员闲散

　　海都网—海峡都市报讯 昨日，记者以普通市民的身份，走访漳州市建设系统的市住房公积金管理中心和漳州市自来水公司营业厅。两个窗口总体上环境卫生整洁，办事流程、规章制度等都挂在墙上，方便市民，但也发现个别工作人员上班迟到、服务态度较为生硬等现象。对此，相关部门负责人都表态将责令整改。

　　昨日下午2点45分，记者来到漳州市住房公积金管理中心，尽管还没到上班时间，该中心大门也没有关闭，方便一些提前来办理证件的市民。大厅里，各项文件政策、办事流程都贴在墙上，在入门处还设有市民饮用水取水点。下午3点整，两名工作人员从办公室出来，开始受理市民业务。5分钟过后，一名女工作人员才匆匆赶到，并在第一个服务窗口坐下，受理业务。下午3点半，20多名市民在办理业务，有2个窗口前挤满人。

　　对此，漳州市住房公积金管理中心黄主任说，7月、8月是中心支取的高峰期，公积金的支取手续较为复杂，一旦出错非常麻烦，所以工作人员压力比较大，加之操作平台的系统刚升级不久，工作人员都还不熟练，办理速度会偏慢一些，而且个别工作人员还是临时抽调过来的，业务不熟也是一个原因。至于个别人员迟到现象，他表示将进行教育。

　　第二站来到漳州市自来水公司营业大厅，此时来办理业务的市民较少，窗口内的工作人员有的在玩手机，有的在打电话……记者以普通市民身份，询问缴费问题时，工作人员回答态度较为生硬。记者将情况反映给自来水公司客服部后，客服部苏副经理称，对个别工作人员存在的闲散、态度生硬问题，她将进行教育。（本网记者 苏禹成  通讯员 康超）

□回音壁

　　6月27日下午，本报记者以普通市民身份，走访芗城交警大队时，发现导办台工作人员打电话，未能及时处理群众业务办理工作；走访龙文交警大队时，发现有物业公司收取停车费。

　　市交警支队领导对此高度重视，并及时组织人员进行核查。经调查，芗城大队车驾管办证报务窗口导办台工作人员叶某，确实存在接听电话未能及时接待群众的情况，叶某也主动承认错误，表示要即刻改正错误，芗城大队按照《考评办法》对叶某进行口头告诫。龙文大队则责令“龙江纵横物业服务有限公司”停止收停车费，并解除与该公司的合同。

　　市交警支队还对此次走访及整改情况进行通报，要求各交警大队以此为鉴，加强为民服务的意识，查找工作中的不足，防止此类问题再次发生。