今年一季度漳州市消费者投诉举报数量降幅明显

­　　记者从市工商局获悉，今年第一季度，全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报6533件。其中咨询类6125件；投诉类355件，调解成功率为98.37%，诉求办结率为98.87%,为消费者挽回经济损失49.24万元；受理群众举报53件。

­　　据统计，2018年第一季度，全市12315信息系统受理消费者咨询、投诉、举报总量较2017年同期增加了581件。其中：咨询量增幅较大，增长14.1%；投诉、举报数量降幅明显，分别为29.84%和32.05%。

­　　咨询类咨询量增幅较大

­　　第一季度全市共收到消费者咨询6125件，与去年同期相比增加757件。工商范围咨询主要涉及服务消费、市场规范管理、商品质量、申诉举报处理等方面。

­　　从咨询的消费类型来看，主要集中在租赁服务、交通工具、交通运输服务、通讯服务、服装鞋帽等几个方面。

­　　投诉类

­　　互联网服务、交通工具类投诉同比下降

­　　第一季度全市共受理投诉355件。其中商品类投诉145件，占投诉总量的40.85%，与去年同期相比减少81件，降幅为35.84%；服务类投诉210件，占投诉总量59.15%，与去年同期相比减少了70件，降幅为25%。

­　　从投诉的消费类型来看，主要集中在通讯服务、互联网服务、交通工具、交通运输服务等方面。

­　　通讯服务类同比下降17.65%。反映的主要问题：运营商未按套餐资费标准收费、擅自更改套餐或开通收费业务；固话或宽带发生故障时运营商未及时处理；身份证被注册多个手机号码且欠费；手机欠费未尽到提醒义务；运营商赠送业务到期未自动取消产生费用；以赠送手机、卡号或其他物品为幌子误导消费者，产生高额费用；跨国漫游话费纠纷。

­　　互联网服务类同比下降42.67%。反映的主要问题：宽带信号不稳定或故障报修未能及时处理；办理宽带、申请移机等业务未能及时受理；宽带未按资费标准收费或被擅自开通其他付费业务；宽带无故被停或到期无法退还余额。

­　　交通工具同比下降38.46%。投诉种类涉及汽车、电动车、摩托车。反映的问题主要有：电池、变速箱等配件出现质量问题或瑕疵；车行强行续保或保险保证金不予退还；无法如期交车、挂牌；交易不成要求退还订金；拖延或无理拒绝保修。

­　　交通运输服务同比增长19.05%，其中24件为物流寄递纠纷。历年来，交通运输服务首次进入投诉量前五名。反映的问题主要有：物流公司寄递的物品受损、丢失或拖延运送。

­　　举报类

­　　群众举报多集中在无照经营问题上

­　　第一季度全市共受理群众举报53件，与去年同期相比减少25件，同比下降32.05%。从举报问题的性质来看，主要集中在无照经营问题上，占举报总量的43.4%以及违反广告法行为、违反不正当竞争行为等方面。（记者 陈铃清）