数据图告诉你 2017年漳州这些消费投诉最多

海都微漳州   2018-03-14 16:34

  今天3.14,明天就是3.15,

­  过去的一年,您消费时,都遭遇了哪些不吐不快的烦心事呢?

­  如果有,不妨在文末给小编留言……

­  不过,今儿个,

­  小编就用数据图表给大家捋捋,

­  2017年咱漳州人的消费维权情况,

­  看看哪个县市区投诉最多?

­  哪些投诉问题是2017年的热点?

­  01

­  全年咨询、投诉、举报31708件

­  2017年,全市12315信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报31708件。

­  其中咨询29252件,占总数92.25%;

­  投诉2081件,占总数6.56%,

­  调解成功率为98.2%,诉求办结率为100%,

­  为消费者挽回经济损失245.98万元;

­  群众举报375件,占总数1.18%。

­  2016年、2017年消费者咨询投诉举报情况同比图

­  2

­  芗城、龙文、龙海位列投诉前三甲

­  2017年,共受理消费者投诉2081件,比去年同期减少607件,同比减少22.58%。

­  从投诉所涉地区看,排名前四位的是芗城、龙文、龙海、漳浦,

­  分别为:362件(占17.4%)、251件(占12.06%)、229件(占11%)、229件(占11%),以上四个县(区、市)投诉量占全市总量51.47%。

­  2017年各县(市区)投诉量分布情况

­  3

­  产品质量、合同纠纷、售后服务是投诉热点

­  从投诉问题类别看,位于前三位的分别是质量问题312件(占14.99%)、合同问题278件(占13.36%)、售后服务问题256件(占12.3%)。

­  三大类问题占总投诉量的40.65%。说明产品质量、合同争议纠纷和售后服务仍是当前投诉的热点问题。

­  从消费类型看,商品类投诉882件,占投诉总量的42.38%;服务类投诉1199件,占投诉总量的57.62%。

­  4

­  通讯服务投诉高居榜首

­  从投诉所涉内容看,排名前六位分别为:通讯服务436件(占20.95%)、互联网服务334件(占16.05%)、交通工具199件(占9.56%)、服装鞋帽133件(占6.39%)、通讯产品99件(占4.76%)、家用电器92件(占4.42%)。

­  通讯服务和互联网服务投诉仍居投诉榜首,共计770件,占总投诉量的37%,同比下降3.22%。

­  其中,通讯服务投诉反映的主要问题有:线路故障或移机处理不及时;运营商未按套餐资费标准收费,擅自更改套餐或限制用户更改套餐,擅自开通付费增值业务或关闭2G网络;用户身份证被开通多个手机号或手机被绑定微信号、宽带、数字电视等;因未及时办理实名制或欠费、信息不全等被停机;数据流量产生边际漫游费等流量费用纠纷;电话推销误导消费者变更或开通高额套餐。

­  2017年投诉热点排行情况

­  5

­  举报无照经营占半壁江山

­  2017年共收到群众举报375件,比去年同期减少56件,降幅12.99%。

­  从举报内容的问题来看,主要集中在无照经营218件(占58.13%)、侵害消费者权益行为33件(占8.8%)、商标广告管理30件(占8%)、产品质量违法行为27件(占7.2%)。

­  其中,举报无照经营总量上升明显,占总举报量的一半多,所占比例比去年同期增长16个百分点。举报产品质量问题同比下降明显,比去年同期减少40件,降幅为59.7%。举报商标广告违法行为下降较多,同比减少40%。

­  举报无照经营占据半壁江山

­  海都记者 陈青松  文|图

­  

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