数据图告诉你 2017年漳州这些消费投诉最多

　　今天3.14，明天就是3.15，

­　　过去的一年，您消费时，都遭遇了哪些不吐不快的烦心事呢？

­　　如果有，不妨在文末给小编留言……

­　　不过，今儿个，

­　　小编就用数据图表给大家捋捋，

­　　2017年咱漳州人的消费维权情况，

­　　看看哪个县市区投诉最多？

­　　哪些投诉问题是2017年的热点？

­　　01

­　　全年咨询、投诉、举报31708件

­　　2017年，全市12315信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报31708件。

­　　其中咨询29252件，占总数92.25％；

­　　投诉2081件，占总数6.56％，

­　　调解成功率为98.2%，诉求办结率为100％，

­　　为消费者挽回经济损失245.98万元；

­　　群众举报375件，占总数1.18％。

­　　2016年、2017年消费者咨询投诉举报情况同比图

­　　2

­　　芗城、龙文、龙海位列投诉前三甲

­　　2017年，共受理消费者投诉2081件，比去年同期减少607件，同比减少22.58%。

­　　从投诉所涉地区看，排名前四位的是芗城、龙文、龙海、漳浦，

­　　分别为：362件（占17.4%）、251件（占12.06%）、229件（占11%）、229件（占11%），以上四个县（区、市）投诉量占全市总量51.47%。

­　　2017年各县（市区）投诉量分布情况

­　　3

­　　产品质量、合同纠纷、售后服务是投诉热点

­　　从投诉问题类别看，位于前三位的分别是质量问题312件（占14.99%）、合同问题278件（占13.36%）、售后服务问题256件（占12.3%）。

­　　三大类问题占总投诉量的40.65%。说明产品质量、合同争议纠纷和售后服务仍是当前投诉的热点问题。

­　　从消费类型看，商品类投诉882件，占投诉总量的42.38%；服务类投诉1199件，占投诉总量的57.62%。

­　　4

­　　通讯服务投诉高居榜首

­　　从投诉所涉内容看，排名前六位分别为：通讯服务436件（占20.95%）、互联网服务334件（占16.05%）、交通工具199件（占9.56%）、服装鞋帽133件（占6.39%）、通讯产品99件（占4.76%）、家用电器92件（占4.42%）。

­　　通讯服务和互联网服务投诉仍居投诉榜首，共计770件，占总投诉量的37%，同比下降3.22%。

­　　其中，通讯服务投诉反映的主要问题有：线路故障或移机处理不及时；运营商未按套餐资费标准收费，擅自更改套餐或限制用户更改套餐，擅自开通付费增值业务或关闭2G网络；用户身份证被开通多个手机号或手机被绑定微信号、宽带、数字电视等；因未及时办理实名制或欠费、信息不全等被停机；数据流量产生边际漫游费等流量费用纠纷；电话推销误导消费者变更或开通高额套餐。

­　　2017年投诉热点排行情况

­　　5

­　　举报无照经营占半壁江山

­　　2017年共收到群众举报375件，比去年同期减少56件，降幅12.99%。

­　　从举报内容的问题来看，主要集中在无照经营218件（占58.13%）、侵害消费者权益行为33件（占8.8%）、商标广告管理30件（占8%）、产品质量违法行为27件（占7.2%）。

­　　其中，举报无照经营总量上升明显，占总举报量的一半多，所占比例比去年同期增长16个百分点。举报产品质量问题同比下降明显，比去年同期减少40件，降幅为59.7%。举报商标广告违法行为下降较多，同比减少40%。

­　　举报无照经营占据半壁江山

­　　海都记者 陈青松  文|图

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