去年漳州12315系统共处理消费者咨询、投诉、举报31708件

­　　日前，记者从漳州市工商局了解到，2017年度漳州全市12315系统共处理消费者咨询、投诉、举报31708件。其中，咨询29252件，投诉2081件，调解成功率为98.2%，诉求办结率为100％，为消费者挽回经济损失245.98万元。

­　　2017年度，漳州市工商局创新工作机制，继续完善新型消费维权模式“12315消费维权直通车”，从源头上维护了消费者的合法权益——在“12315消费维权直通车”单位建立消费纠纷和解在先机制，由“12315消费维权直通车”单位先行处理消费者投诉。据统计，2017年，漳州市“12315消费维权直通车”共协商和解消费纠纷案件170件，为消费者挽回经济损失31.1万元。

­　　消费者是市场经济活动中的主体。2017年度，漳州市工商局以与消费者日常生活密切相关的或者消费者投诉举报相对集中的行业和领域为重点，在全市广泛开展创建“诚信商家 放心消费”、“抽检商品我做主”意见征集等群众性活动，引导经营者积极主动参与放心消费创建工作。据统计，2017年漳州市工商（市场监管）系统共查处产品质量案件195件，罚没款253.58万元；查处侵害消费者权益案件36件，罚没款22.1万元。（记者 苏海森 通讯员 张豫闽）