等的人多仍有窗口暂停 市民直呼汇款要花半天耗不起

　　公共服务窗口与市民日常生活紧密联系，从银行取款到交水电费，从办理证件到购买车票……窗口行业涉及面广，影响大。窗口行业的文明程度，直接影响百姓的日常生活，同时也是创建文明城市的重要内容。

　　树立窗口文明形象，对提高城市公共文明指数具有重要意义。为此，本报推出“文明窗口我体验”专栏，记者将带您体验各个窗口服务。

昨日下午3点43分许，中国工商银行漳州分行营业厅有60多人在等待

　　海都网—海峡都市报讯 银行是市民最常光顾的地方之一，不论是存取款、买基金还是每月领工资，甚至交水、电、电话费等也都离不开银行。前日起至昨日，记者走访市区多家银行发现，银行服务窗口总体环境不错，但个别路段的银行人流量较大，客户排队等待久，办一次小业务有时需要花1个小时以上，而银行窗口上也屡见“暂停服务”，有市民直呼等不起。

记者体验：
30多人在等
3个窗口“暂停”

　　走访时发现，诸多银行网点总体上环境整洁，工作人员彬彬有礼，不过有个别银行网点因窗口不足，加之办理业务顾客多，造成等待时间较长，不少顾客存在意见。

　　前日下午3点20分许，在南昌路中国银行漳州分行营业部，该行12号窗口挂着“暂停服务”标志。透过玻璃看见，两名女职员正有说有笑，而此时大厅中还有20多个顾客在等待。记者以普通客户身份，向大堂经理咨询如何办理网上银行时，该经理一边修剪指甲一边回答。

　　昨日下午1点35分，在元光南路中国工商银行漳州分行营业部，营业厅里几乎坐满顾客。记者在排队机上取了一张小票，上面显示还有39人等待办理业务。然而，该行有5个服务窗口，其中有3个却是“暂停服务”。

　　一旁等待的林先生不耐烦了，上前同大堂经理理论。“我中午12点多就来等，等了半个多小时还没轮到我，我就要了一张小票先回家吃饭，结果吃完饭过来，还没有轮到，前后起码花了两个小时。”林先生问到，为何不多开一些服务窗口，“我汇一下款就要花半天时间，大家生活节奏都很快，哪里耗得起”。大堂经理解释，正常中午期间是开3个窗口，刚好又有个职员身体不舒服，对于林先生反映的情况，她将向上级部门反馈。两个小时后，记者再次来到这家银行，等待的人更多了，小票上显示还有63人在等待，而此时仍然有一个窗口“暂停服务”。

部门说法：
采取多方措施
解决等候较久问题

　　银监会漳州监管分局办公室吴主任说，这几年，局里很重视办理业务等候时间较长的问题，一方面加大自助银行的投放审批力度，而且加大力度促使银行多开设服务窗口，同时将银行理财与储蓄业务分开，提高工作效率。总体上说，经过这几年的工作，这方面的问题已有较大改善。目前主要是个别人流量较大的网点，峰值时间段存在差异，他将继续关注此事，同时也建议客户尽可能到自主终端办理业务。

　　针对记者反映的情况，工商银行漳州分行综合部陈经理称，工商银行漳州分行营业部是市区业务量最大的网点之一，加之这段时间刚好处在信用卡和贷款还款期，故人流量会比较大。而该行目前人员也比较紧张，就算全部窗口打开，人员也不够。目前这家营业部有12个窗口，其中5个普通窗口、3个贵宾窗口和4个矮柜。若是贵宾窗口空闲时，普通顾客也可到贵宾窗口办理业务，他们也将尽可能对这家营业部进行人员补给。

　　“我自己都有这种感觉，别说是在回答顾客时修指甲，就连在柜台内有说笑的表情，都会让等待的顾客反感。”中国银行漳州分行综合部亓经理称，针对记者发现的问题，他将向工会、纪检部门反馈。目前，中行采取员工办理业务的笔数与工资相挂钩的制度，力促员工提高工作效率。至于“暂停服务”的情况，他还不清楚，但比较常见的是电脑出故障。(本网记者 苏禹成 文/图)