刷卡消费易退款难 工商调解远程返还

　　海都网—海峡都市报讯 刷卡付款已得到越来越多消费者的认可，但刷卡消费也有烦人的时候，比如刷卡时容易退余款难。6月17日，漳州工商局执法人员就成功调解这样一起消费纠纷。

　　叶某到东山游玩，入住一家带有海滨广场的大酒店，入住时，叶某使用刷卡方式交了500元预付款。

　　第二天要退房时，被告知当天住宿费为294元，酒店应退还206元余款，但由于其使用刷卡的方式，钱已经到达酒店账号，酒店不能退现金做账，因此，叶某想拿到余款需等一个月后再来该酒店办理。

　　从芗城区到东山县来回折腾要半天，车费也要近百元，专程来领取206元，不合算。叶某请12315帮助处理。

　　执法人员与银行客服中心联系，获知普通储蓄卡刷卡方式消费时，钱进入商家账号，商家完全具备用现金退款的先决条件，但能不能及时现金退款取决于商家内部的财务制度。

　　执法人员认为，酒店事先未明确告知退款的方式，应该采取便捷的方式让消费者获得退款。在执法人员耐心调解下，最终双方达成一致，由酒店在一个月后通过银行汇款的方式将余款打入叶某的银行账号。(本网记者 李空军 黄颖)