消费维权:买冷暖两用空调只制冷不送暖

买冷暖两用空调只制冷不送暖

　　长泰县消费者陈女士到长泰某商店选购空调，买的是一款冷暖型空调，不料，买回家才发现空调只有制冷功能，经12315介入调解，空调退还。

　　陈女士说，当时该店经营者向她推荐了一款空调，并告知该款空调为冷暖两用型，她挺满意，当场以4400元的价格订购了两台该款式空调，并要求店家送货上门。

　　6月5日，该商店将两台空调送到陈女士家中准备安装，陈女士惊奇地发现该款空调只有制冷功能，与购买时经营者告知的冷暖两用型功能不一。

　　在与经营者交涉中，经营者承认了其对空调的功能进行了夸大宣传，并表示愿意赠送两副碗给陈女士，陈女士极不满意，在要求经营者更换冷暖两用空调并给予适当优惠未果的情况下，请求12315帮助处理。

　　经12315人员现场调查，该商店内并没有销售冷暖两用型的空调，经营者在向陈女士推销时存在夸大宣传的行为。经过调解，双方达成一致意见：由陈女士退还空调给经营者，经营者退还空调货款4400元并补偿陈女士150元。

生产日期很新鲜
产品却早已变质

　　到超市买麻糍，从生产日期看是新鲜的，打开产品看却不新鲜，已有发霉迹象。经芗城12315部门介入，昨天下午，消费者占女士获赔。

　　占女士15日到市区某知名连锁超市购物，看到散装销售的麻糍，从生产日期来看还很新鲜，便购买了一些给小孩当零食，不料，小孩昨天上午食用麻糍后出现严重的腹痛现象，占女士一看才发现麻糍已变质。

　　“这是怎么回事呢？还在保质期内的麻糍怎么就变质了呢？”占女士带着一肚子的疑问前往超市寻求答案，没想到超市的工作人员不仅不理不睬，还态度蛮横地说：“你要不就选择退货，要不就更换。”无奈之下，占女士只好向12315求助。

　　芗城12315服务台的执法人员接到投诉后赶赴现场查看，发现麻糍一个个独立包装，都在保质期内，但明显可以看出一些麻糍已有发霉的现象。12315执法人员依据《食品安全法》及《消费者权益保护法》的相关规定，要求经营者予以退货，并一次性支付赔偿款400元，同时责令经营者将所有门店内销售的该款麻糍进行下架处理。

包装傍名牌 混淆误导消费者

　　哈药六厂生产的“新盖中盖”高钙片、护彤牌小儿氨酚黄那敏颗粒，在电视广告上露脸比较多，销售红火。因此，不少企业也积极生产类似产品，欲图浑水摸鱼。6月17日，漳州市工商局就成功调解一起因购买“新盖中盖”高钙片引发的纠纷。

　　原来，朱某在平和县某大药房买一盒30元的“新盖中盖”高钙片，本来他想买的是哈药六厂生产的“新盖中盖”高钙片，用来补钙，毕竟品牌大、质量可靠。

　　不料回家一看，却是广州一家保健食品有限公司生产的，第二天他就到该大药房要求更换，但药房却以该盒钙片已被开启为由予以拒绝，于是他便请求12315帮忙解决。

　　接诉后12315工作人员介入调查发现，广州该公司生产的高钙片其外包装标志与哈药六厂生产的“新盖中盖”相似，同时品名都为“新盖中盖”，极易给消费者造成混淆。

　　执法人员耐心调解，另外，据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品。

　　最终，该大药房愿意退还申诉人30元购物款，并十倍赔偿（即300元）给朱某，还向朱某表示道歉。