漳州市110社会服务联动工作综述：解身边忧排万家难

­　　家住市区悦港路的李先生，因不堪楼下沿街店面的音响骚扰，拿起电话向110求助。20多分钟后，楼下音响停了，市城管执法指挥中心电话反馈，表示派出了3名人员到现场查看，已责令商家整改。

­　　解身边忧，排万家难。作为惠及广大群众的“民心工程”，漳州市110社会服务联动单位坚持为民服务理念，忠实践诺，加强协作，“联”手为民生而“动”，为群众利益而“动”。

­　　尽职尽责

­　　大力服务群众生产生活

­　　各联动单位想群众所想，急群众所急，主动开展便民利民服务。市电业局以“为民服务，用电满意”为目标，严格落实二十条为民服务举措，2015年百万客户投诉量居全省正向第三。为实现抢修快速反应，该局于去年成立了3个郊区集中配电抢修中心(石亭、九湖、步文)，实现就近快速抢修。当年共抢修8966起，全部在承诺时间内完成复电。市水务集团“316”抢修队成立“党员抢修突击队”，为市区居民用水提供快速有效的服务。近三年来，“316”联动热线共接到用户咨询、报修来电215000多次，联动抢修队共出动抢修市政供水管网故障6200多处。电信、移动、联通等通信部门，用心倾听用户服务投诉，切实做好通信保障。

­　　市环保局与城管执法局加强中高考期间的噪声污染监管，对市区范围内及考场周围进行日夜巡查，为考生营造良好的复习和考试环境。市政工程维护投诉服务台优化运作模式，由原有每班3人参与联动值班处警，改为值班人员、路政巡查人员及相关管养承包单位人员“点线面”协同处警，处警时间缩短90%。

­　　以人为本

­　　热情为民排忧解难

­　　探索解决社会热点难点问题，是各联动单位积极为民服务的重要体现。公安、民政、卫生医疗等系统的联动单位，克服人手少、经费紧等困难，努力做好弃婴收养，特困、智障人员的救治，无主精神病患者收治以及流浪乞讨人员救治管理等问题。公安“110”接警后先行赶到现场，视情况进行先期处置；民政部门积极作为，努力做好救助、安置和收治；医疗系统开辟生命急救绿色通道，认真做好医疗急救工作。

­　　2015年1月27日，一疑似患病婴儿被遗弃在漳州市社会福利院门口，小脸冻得发紫。凌晨4点多，福利院值班人员发现后，迅速安置好孩子，并联系110指挥中心和120急救中心。在等待110民警和急救中心医生赶到的间歇，保育员细心地帮小婴儿换好了尿不湿，喂好了奶粉。经医生检查后，凌晨5点多，小婴儿被送到了芗城医院急救。由于处置及时，患病婴儿的病情很快稳定了下来。

­　　创新发展，积极维护社会稳定

­　　漳州市公安局指挥情报中心是“漳州110”的首要门户，是接处群众报警求助的第一窗口。二十多年来，该中心从建台之初的一部电话，不断发展壮大成为今天具有高新科技装备，集警力指挥调度、情报信息研判、信息报送处理职能为一体的应急处置指挥中枢；从最初日接警10余起，到现在日平均接警约2000起。漳州市公安局巡特警支队直属大队(漳州110)于今年7月1日，启动新一轮勤务改革，进一步优化勤务模式，全面加强巡逻巡查，把警力部署到群众最需要的地方，努力增强群众安全感。二十年来，漳州110共出处警316000余起，收到锦旗、感谢信、表扬信2万余封(件)。

­　　消防部队是抢险救灾中的一支铁军劲旅。在去年古雷“4·6”事故，漳州消防支队100多名官兵连续作战56个小时，战斗服湿了干、干了又湿，倒地能睡、相依能眠，却仍坚守灭火一线，最终在供水、供电、公安、安监、环保等联动力量的共同协作下，在周边省市消防的增援下，成功扑灭大火，避免了重大人员伤亡和次生事故发生。

­　　二十年春华秋实。各联动单位认真履行服务承诺，在为民服务中留下了许多感人事迹，为百姓安居乐业创造了良好的社会环境。（记者黄妍婷）