漳州地税局窗口“五到位”确保金三系统顺利运行

­　　金税三期工程应用系统已在我省正式上线，办税业务量也随之剧增，市行政服务中心地税局窗口坚持以人为本，勇于创新，优化服务，多措并举，有效疏导，确保金三系统顺利运行。

­　　网报疏导到位。利用微信群、短信平台等多种渠道发布福建地税网上办税系统网址，并将《增量房销售信息表》、《存量房销售信息表》、《纳税人减免税备案登记表》和《契税纳税申报表》等各类申报表格在网上录入上传模版，引导开发商及房产中介进行网上申报，提高办税效率，避免窗口拥堵；专人疏导到位。税务窗口后台审批人员轮流到窗口支援，负责纳税人的业务辅导、办税导引和政策宣传，缩短纳税人等待时间，减轻一线窗口压力；错峰疏导到位。实时监控大厅业务受理办件量，超过预警值，引导部分纳税人回避办税高峰，通过手机微信预约办税，或由窗口手工预约登记，错峰进行受理，并做好宣传解释工作；应急疏导到位。分不同情形提前开展应急演练，由导税员现场指引，对纳税人进行疏导并适时留置办理，同时提供延时服务，办结后主动通知，减少纳税人排队滞留时间；情绪疏导到位。一旦发现纳税人在办理业务过程中出现情绪波动便及时引导，通过面对面倾听纳税人诉求，有针对性地提供税务咨询和辅导。仅8月份，市行政服务中心地税窗口已受理各项业务1855件，涉及房产、土地2825宗，办结各项业务1828件，涉及房产、土地2783宗，共征收入库各项税费2788.92万元，共减免各项税费4453.73万元；受理税务登记及个体工商户再就业税收减免申请等各项业务453件，办结各项业务453件。