漳州市行政服务中心卫计委窗口：服务无止境微笑暖人心

­　　树文明窗口是行政服务的基本要求，市行政服务中心卫计委窗口牢固树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的思想，实现从文明服务到微笑服务观念的转变。做到来有迎声，问有答声，走有送声，为办事群众提供快速、准确、文明、热情、畅通的优质服务，以实际行动践行“工作无小事，服务无止境”的理念。

­　　急事即办，特事特办，用实际行动践行“马上就办”。窗口以申办人的立场进行换位思考，让优质服务在细微处体现。市直某医院的王护士来到市卫计委窗口，欲办理护士执业证书变更注册事项。她着急地说：“同志，请问办理护士执业证书变更需要几天？我刚上完夜班，家里有发烧的小孩急需照顾，能快点办理么？”“只要您提交的材料齐全，窗口承诺3个工作日办结。”窗口人员细心解答。看着一脸焦急的王护士，窗口人员审核材料后向窗口负责人说明情况，申请为其开辟绿色通道，优先办理，当场为变更的护士办结了审批事项，王护士连声感谢，满意而归。

­　　扎实工作，高效办结，努力实现“提效加速度”。窗口不断总结工作方法，优化审批流程，进一步提高办事效率。从今年3月起市卫计委将《护士执业证书变更事项》原承诺3天修改为当日即办件，将全市护士执业证书首次、重新注册许可事项原承诺10个工作日，进一步压缩办理时限，再次压缩10%-20%，调整为1-2个工作日。市级医疗机构办理时限为1个工作日，县级上报的办理时限为1-2个工作日，将承诺件转为即办件，进一步贯彻落实“马上就办”，更加方便群众办事。努力实现服务事项“提效加速度”。6月份，共受理护士执业证书首次、重新注册许可事项63件，均为承诺件转为即办件，原承诺时限630个工作日，实际办件天数63工作日，缩短办件天数567个工作日，提前办件率达90%。