“双十一”狂欢节落下帷幕 消费者收拒包裹攻略

　　一年一度的“双十一”网购狂欢节以高达912亿元的总成交额落下帷幕，现在到了消费者最期待的接收包裹的时刻。但收到包裹后仍可能遇到货物在运输途中破损，商品假冒伪劣等问题，今年消费者遇到这些问题不用太烦恼了！因为不少电商平台推出了一系列保障消费者权益的保险，不仅投保费用低廉，大部分险种还属于商家赠送服务，让消费者既没有退换货之忧，也不需为商品品质烦恼。

　　网购送保险成标配

　　说起网购保险，消费者最熟悉的要属2012年天猫推出的“退货运费险”。消费者投保后如果出现退货需求，保险公司将赔付退货产生的单程运费。今年为消费者护航的保险不再只有“退货运费险”一种，例如蚂蚁金服与多家险企合作，对特定的商品种类提供了“物流破损险”“正品保证险”“品质保证险”三大险种，且属于商家买单为买家投保。由于投保主动权在商家，消费者在扫货时也需留意商家是否购买了相关保险。

　　如果卖家为售出的酒类、乳制品类、奶粉类等易破损商品投保了“物流破损险”，商品在物流过程中出现渗漏，影响食用，保险公司将直接赔付给消费者，不需要买卖双方承担损失。

　　如果消费者在电商平台购买到假冒商品，“正品保证险”不仅可以让消费者得到退货退款的保障，还能获得消费者实际支付商品价格的4倍金额赔偿。“消费者可以通过在线页面直接提交维权申请，品牌方出具检测报告后，保险公司会跟进相应理赔工作，不少与天猫合作的品牌已支持快速品牌鉴定流程。”蚂蚁金服的客服人员表示。

　　如果消费者对收到商品的材质有疑问，可以在商家发货后的30天内直接在线申请材质鉴定，如果实际材质不符合商家描述，平台就会按照“品质保证险”的交易规则要求商家承担退赔责任，并在一周内完成赔偿流程。如果商品符合商家描述，却因为鉴定导致原商品破损无法使用，保险公司则保留商品并赔偿买方90%货款。

　　除了淘宝网外，善打低价战的京东商城则联合中国人寿为消费者推出“买贵包赔保险”，该保险服务与商品捆绑销售，消费者在京东商城购物时，只要多花几毛钱到1元左右就能选择保价，购物后30天内该商品出现降价的话，消费者可以要求理赔服务。

　　此外，支付宝平台为了防范因手机病毒或手机丢失等原因，导致支付宝余额、余额宝、快捷支付资金被盗刷问题，推出了一款“支付宝账户安全险”。投保人的支付账户密码、安全工具若被不法分子盗取，造成被保险人支付账户资金通过网络支付平台被盗转、盗用时，可申请理赔。产品费用只需要4.88元，最高可赔100万元。

　　多数电商保险由商家买单

　　记者发现，与以往需要消费者自己另外花钱投保的情况不同，在今年的“双十一”购物节中，大部分商家愿意自己掏腰包为买家投保，如部分天猫电商会为会员赠送“退货运费险”，消费者只要购买特定商品就能获得该产品的“正品保证险”等。

　　业内人士表示，电商平台上的卖家愿意投保主要的动因有两个，一方面是免去因为材质问题导致的买卖纠纷，交由专业的鉴定公司和保险公司来处理；另一方面，这也是一种低成本的营销方式，为买家投保，也是向买家表示自己对于商品品质的信心。

　　记者了解到，目前品质保证险已经涉及鞋类、服装、箱包配饰、居家日用、轮胎及汽车用品等几大类目，该保险上线仅9个月，投保量就已经超过3000万单，在“双十一”，为用户投保品质保证险的商户超过6万家。（记者 郑俊珺）