团购过期未消费遭网站不能不退款或只退回网站账户

　　海都闽南网讯 团购过期未消费，网站却不退款。近日，漳州12315指挥中心就接到两例此类投诉。工作人员表示，工商总局已出台规定，团购消费不得设定过期不退或只退回网站账户等限制。消费者如遇这方面纠纷，可拨打12315投诉。

　　4月15日，漳州市区的胡先生致电12315反映，他在3月份团购了一份KTV的套餐，价值19.8元，但他一直没时间前往消费。到期后，他与团购网站多次交涉，要求退款未果。网站客服人员表示，这份团购已经明确写着不支持过期退款。

　　同样，漳州市区的吴女士也通过另一家团购网站，购买了一份价值23.8元的KTV的优惠套餐，有效期截至4月15日。她同样超过使用期限没去消费，但网站的客服人员表示，本次团购只支持在购买后的七天内未前往消费的无条件退款，但现已超过了消费期限，款项无法退还。

　　经12315工作人员调解，两家团购网站均同意将款项退还。12315工作人员表示，团购过期未消费，款项不予退回，是团购投诉中的重点之一。

　　昨日，记者打开漳州多家团购网站，发现目前团购网站对“过期未消费”都不退还现金，而一般采取退款到网站账户中。有些团购套餐甚至还会加以标注“不支持过期退款”。例如，爱拼团就在网站右侧挂出退款承诺：订购成功未消费7天内无条件退款（除特别提示外）；消费过期后3~15个工作日内系统自动退款到消费者的爱拼账户（除特别提示不支持退款外）。

　　12315工作人员说，就此问题，今年3月15日，工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，里面就“预支付团购产品过期退款难”的问题明确规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定“过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户”等限制。（本网记者 黄颖 通讯员 徐丽萍）