漳州正兴医院将礼仪培训引入医院管理 提升服务质量

　　近日，漳州正兴医院正式开设客服部和文化事业部，并将礼仪规范培训引入到医院管理当中，提升医护人员的服务质量。这在漳州市医疗卫生行业中尚属首例。

　　据悉，该院的客服中心主要工作是分诊和为患者服务，定期对各科室的患者进行服务满意度调查。此外，每天护士长还会对客服中心的护士进行专业的服务要求和训练。在文化事业部，每个季度都会邀请高级礼仪培训师，对新员工进行岗位服务质量培训及考核。该部门还将结合每个月患者满意度调查结果，有针对性地对各个岗位的医护人员进行服务质量提升。(记者 蔡柳楠 通讯员 霍凌)