芗城区东铺头街道创建微信服务平台 对接民众需求

　　芗城区东铺头街道创建便民服务微信平台，通过“互联网+”模式—— “指尖上”对接居民需求

　　“以前有什么问题，不管大事小事，都得往街道办事处跑，来回折腾不说，有时还总是准备材料不齐。如今有了微信，真是太方便了，动动手指就能搞定。”10月23日，芗城区东铺头街道居民李女士从兜里拿出手机，打开街道微信公众号，深有感触地对笔者说。

　　“创建微信公众服务平台既是迎合时代的发展速度，亦是打破从前死板生硬的工作局面，缓解人员不足的现状，也提高了办事效率，一举两得。”东铺头街道组织委员洪闵稹介绍说，微信便民服务平台今年7月17日开通以来，通过“互联网+”模式激发了基层干部活力，实现居民需求与社会资源对接，满足群众办事需求。

　　公众号设有口袋党课、便民服务、交流互动和活动速递生平4个板块，其中最有特色的就是后两者，它一方面凭借交流互动板块收集意见建议，一方面通过活动速递板块征集社会力量。

　　平台开通不到一个星期，7月21日，家住东铺头社区的老陈便尝试着通过微信留言给公众号反映：南昌路C幢的内环城河堤部分路面向内环城河道倾斜，路面下陷、开裂，给居民群众出行造成一定的困扰。公众号后台操作人员第一时间向办事处领导反馈，当即联系市政管理处、文物保护部门等相关部门单位，经过商讨，最终确定解决方案：投入30余万元，重修河堤路面，同时对小区脏乱的环境进行整治。

　　“那天下班回家发现这段路面修缮整洁，我真的是喜上眉梢，不仅完全打消了对公众号是否能够起作用的疑虑，更是坚定了我关注公众号内容的信心。”老陈在微信上回答道。

　　公众号取得了辖区居民的热切关注之后，洪闵稹和她的同事便开始尝试着推广活动。“为丰富辖区内贫困家庭儿童、留守儿童的暑期生活，我们在公众号发布征集志愿者的信息，很快得到20多名返乡大学生的响应。”50多名困难家庭的留守儿童因此得到了社会的关爱。9岁小朋友陈涵说，父母常年在外地打工，她平时和爷爷奶奶一起生活，由于家境不好，以前整个暑假只能呆在家里看电视。“今年的假期过得特别有意义，10天的夏令营生活，不仅让我学到了好多知识，也认识了很多同龄伙伴，我觉得很快乐。”

　　“公众号开通以来，很多居民群众的诉求及时得到满足，一位孤寡老人突然得了疾病，多名志愿者轮番照顾直至康复；被遗弃的婴儿因及时介入被送进福利院；困难大学生得到社会爱心人士的捐助……”洪闵稹说，为真正发挥公众微信号的作用，他们还建立相应的工作机制，专人负责管护，及时回应群众诉求。（郑蔡乐 黄成鹏）