安装宽带致电视破屏 龙海一女士损失得到赔偿

　　4月16日，龙海市12315投诉台调解一起因安装宽带时违规操作，导致扭破电视屏幕的纠纷。

　　龙海市石码镇的刘女士购买一台“风行电视机”，通过申请，某通讯公司4月10日派安装人员上门安装宽带。在安装过程中，宽带接线要插入电视插口时，需将电视机抬高，安装人员与消费者共同扛起电视机，由于没有扛平，扭了一下，导致液晶电视的屏幕破裂。消费者要求客服人员赔偿，交涉未果，于4月15日向龙海市12315投诉台投诉。

　　执法人员进行调查，当天某通讯公司安装人员上门为消费者安装宽带时，由于没有液晶电视性能和使用知识，扛起液晶电视机要将宽带接入电视插口时，没将液晶电视扛平，造成屏幕扭破。依据《消费者权益保护法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”的规定，执法人员认为，安装人员违规操作，导致电视机破屏，应当赔偿消费者经济损失。但是鉴于抬高电视机是安装人员与消费者共同扛起的，两人都有责任，经济损失应共同分担。执法人员组织安装人员与消费者进行协商，后达成一致协议：该电视机按维修价3200元计算安装工赔偿1800元，消费者负担1400元。（郑爱国）