龙海：市民家冰箱“流汗”欲退货 维修师傅：因密封性不好

　　闽南网6月17日讯（闽南网记者  王惠敏）16日，来自龙海海澄镇的林先生反映，上个月，他在商城买了台价值3999元的冰箱，在包换期内出现结水珠、漏水情况，要求退货，却迟迟没有得到解决。

门框处会“流汗”

　　据维修师傅介绍，该冰箱存在的问题是门封不好，建议换掉，用户不同意。当地品牌代理商说，要上报总部，申请退货，但没那么快。网络商城的在线客服人员也说，这种情况可以退货。

消费者：冰箱用几天结水珠  疑漏水要求退货无果

　　今年5月20日，林先生在商城购买一台对开冰箱，22日配送到家，并由专业师傅安装，第二天便按安装要求开机使用。5天后，家人无意间发现冰箱底下都是水。经查，发现冰箱冷冻室门缝间都是水珠，他认为，地板上的水是因为水珠滴落，以及冰箱密封性不好，冷气外泄致空气中水分液化造成。

　　林先生马上给售后保修处打电话，次日傍晚保修人员前往查看，并擦干冰箱。林先生介绍，工作人员怀疑是天气原因，让他们再用两天试试。然而，两天后，漏水情况并没改善，林先生再次联系售后服务。这一次，工作人员用电风吹把门缝加热吹了一通，让他们用一段时间看看，没正面回应他的口头退货要求。他介绍，货物包换期15天，包退期7天，全机保修1年，主要部件保修3年。

　　林先生也联系了商城售后提出退货，对方回复，由于冰箱是原封开箱，没有质量问题不符合换货条件，不予换货。他申请复查后，实体售后的工作人员前往查看，区域代理人苏先生最终承诺退货。

　　“我得到的答复是，再等三天，我已经等他们三次三天了。”林先生说，距离承诺退货已过去一周，但事情迟迟得不到解决。期间，还多次被工作人员爽约。他没想到，第一次在商城网购大件商品，居然发生如此不愉快的事情。

商家：机体没问题 可能和天气有关

　　闽南网记者致电龙海售后服务处，其工作人员郭女士说，林先生买的这台冰箱机器正常，就是冷藏门封处会凝露，天气比较潮湿时，水珠就会在那边凝结，用户抱怨大。因为是网购单，流程上鉴定只有机器正常和不正常两项，较为死板，所以比较难处理退货。如果是在本地商店购买，只要商场同意给用户换机，系统即可办理。

商城在线客服人员说，密封性不好属质量问题

符合退换机条件，才可退货

　　“上半年雨季水分比较多，底部会凝露，换机不能解决问题，就承诺他，申请打报告退货。”该品牌龙海区域代理商苏先生介绍，产生凝露可能与用户家里的环境有关，因不能达到客户要求，他们只能退货。但因机器正常，比较麻烦，他会跟总部反映，尽快处理，答复消费者。

　　记者也致电“12315”消费者投诉举报平台。接线工作人员表示，如果没有明确质量的问题，要求退货没有依据，除非商城有额外承诺。她建议，如果网站有承诺说，在购买多少天内，可以无条件退换货，那么还在退换货时间内的话，可以要求退货。如果商城那边不处理或者出现其他情况，可以找网站注册地的“12315”服务台投诉。

维修师傅：凝露导致漏水少见 可能是密封性不好

　　针对林先生家出现的问题，记者也咨询了专业维修师傅。李师傅认为，出现凝露可能有两方面原因：机器本身有问题或用户没关好冰箱门。如果冰箱门框处的密封圈密封性不好，可能造成凝露现象。

冰箱门封处凝露结冰

　　李师傅认为，冰箱门两侧有水珠应该是正常现象，但水珠不能多。漏水到地面的情况比较少见。如果用户操作正确，应该是冰箱有一定的问题。他建议，应该让维修师傅查看下，凝露的具体情况：是四周还是局部、具体位置在哪、是否有防露管等问题。

　　对于冰箱门可能没关好问题，林先生表示，每次都关得妥妥的。

　　据去林家服务过的售后维修师傅周师傅介绍，他去过两次，都是同样的情况，有凝结水珠。第一次时，天气有点潮湿，情况比较严重。第二次，天气不潮湿时，情况仍存在，但没那么严重。“那个门封不密，有点结冰。”周师傅说，问题的出现与天气也有点关系，他提出换门封，但用户不答应，而要求换机。

　　记者也在该网站商城咨询了在线客服，工作人员表示，冰箱冷藏门封处密封性不好属于质量问题，需要师傅鉴定，符合退换机条件，才可退货。（完）