手机用户无端被加三套餐 市民怒投诉通讯运营商

　　11月23日，在龙海市12315投诉台的调解下，消费者杨先生终于取销了被通讯运营商擅自捆绑的套餐业务，讨回了一个手机用户的“选择权”。

　　11月20日，杨先生接到手机语音提示，称手机已欠费。杨先生带着疑惑查询后得知，手机被通讯运营商开通了健康管家、平翼行、七彩铃等3个套餐业务，被收取服务费350元。杨先生认为，自己从未开通这3个套餐业务，运营商擅自开通该服务项目，增加了费用，不合理，于是拨通了12315投诉电话，要求讨个说法。

　　经执法人员调查核实，杨先生所诉情况属实。依据《消法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的规定。某通讯运营商擅自开通消费者手机服务项目，增加套餐业务已侵犯消费者的“选择权”。经协商，某通讯公司为杨先生取销该手机开通的3项套餐业务，退还服务费350元。（郑爱国）