中国人寿漳州分公司：“看见的不一定是真的”——AI换脸冒充保险客服诈骗预警

　　AI深度伪造技术正在被不法分子利用。通过一张照片、一段语音，犯罪分子即可生成高度仿真的视频通话画面，冒充保险公司理赔人员或客服，在“有图有真相”的视觉冲击下实施精准诈骗。当你的眼睛和耳朵都可以被AI欺骗时，传统的“眼见为实”已经不再可靠。

　　风险提示

　　一、视频通话中的“真人”可能是AI生成的虚拟形象

　　AI换脸技术已能以极低成本实现实时视频合成—穿工装、戴工牌、背景逼真、对答流畅，几乎无法凭肉眼辨别。全国人大常委会法工委已明确指出，利用“AI换脸”技术实施诈骗与传统诈骗本质相同，但欺骗性更强、识别难度更大。无论视频中的“工作人员”看起来多么真实，都应通过官方渠道进行二次核实：挂断电话后，拨打保险公司官方客服热线（以保单上印制的号码为准）确认。绝不通过对方提供的链接或号码进行回拨。

　　二、保险公司不存在“短信链接+视频面签”的理赔流程

　　正规保险公司的理赔审核通过官方APP、客服热线或线下网点完成，不存在“点击短信链接进入视频面签系统确认放款”的环节。凡是收到带有链接的短信，要求“确认理赔”“领取赔款”“视频面签”的，均应视为高风险信号。《互联网信息服务深度合成管理规定》第十七条要求，深度合成服务提供者在生成可能引起公众混淆的人脸替换、人声合成内容时，应进行显著标识。但诈骗场景下，犯罪分子不会为你做任何标识，唯一的防线是你自己的警惕心。

　　三、绝不在视频通话中展示银行卡或输入支付密码

　　银行卡正面照片包含了卡号、持卡人姓名、有效期等关键支付信息，部分场景下甚至可用于无卡支付。信用卡的CVV安全码（卡背面三位数字）更是“等同于密码”的敏感信息。在任何视频通话、在线客服场景中，被要求展示银行卡正面、输入支付密码或提供短信验证码的，应立即拒绝。

　　四、减少个人信息暴露，从源头削弱诈骗“弹药”

　　AI换脸诈骗的实施前提是获取受害者的个人身份信息和保单数据。日常生活中，应避免在社交平台过度暴露身份证件、保单信息、理赔记录等敏感资料；处理旧手机、旧电脑时彻底清除存储的个人文件；对来路不明的调查问卷、抽奖活动保持高度警惕。减少个人信息的暴露面，就是从源头上提高诈骗分子的作案成本。（郑彩虾）