东山国寿：上门服务 温暖人心

　　作为一名东山国寿柜员，小卢每天都会接触到形形色色的客户，他们的笑容、他们的期待、他们的感激，都是她工作中最宝贵的财富。而最近的一次上门服务经历，更是让其深刻体会到了“以人为本，服务至上”的真正含义。

　　那是一个晴朗的早上，孙先生临柜咨询为其母亲投保的养老险满期该如何领取。孙先生说自己的母亲因腿脚不便，无法亲自到柜台办理养老金领取手续，前来咨询这种情况该如何处理。

　　与同事简单沟通后，小卢和同事迅速制定了上门服务计划。待下午五点柜面关门后，他们带上必要的文件和设备，驱车前往老人家中。路上，他们反复确认服务流程，确保每一个细节都万无一失。到达后，孙先生马上迎了上来，老人的脸上挂着和蔼的笑容，尽管行动不便，但他的眼神中依然闪烁着对生活的热爱和期待。

　　在老人的家中，小卢耐心地为他解释了养老金领取的相关流程，逐一核对信息，确保准确无误。过程中，小卢注意到老人对一些细节有些不确定，她便用更加通俗易懂的语言进行解释，直到老人完全明白。那一刻，她看到了老人眼中的信任，那是一种无法用言语表达的温暖。

　　离开时，老人紧紧握住小卢的手，那份喜悦之情溢于言表。他说：“孩子，你们的服务真好，谢谢你们。”那一刻，她深刻体会到，作为一名柜员，他们的工作不仅仅是处理业务，更是传递爱与关怀，让每一位客户都能感受到被尊重、被理解、被关爱。

　　这次上门服务经历，不仅加深了他们对“服务至上”理念的理解，也让他们更加坚定了以客户为中心的工作原则。在未来的日子里，他们将继续秉承中国人寿的服务精神，用心倾听每一位客户的需求，用行动诠释“以人为本”的服务内涵，让更多的人感受到中国人寿的温度与力量。

　　通过这次经历，小卢也更加坚信，服务没有终点，只有起点。每一次的服务，都是一次新的开始，都是一次传递爱与关怀的机会。在服务的道路上，只有用心才能书写更多温暖人心的故事。（卢娴静）