学知识 强技能 提质量——云霄国寿柜面深化服务学习新举措

　　一直以来，中国人寿云霄县支公司客户服务中心（以下简称“云霄国寿柜面”）致力于为客户提供更优质的服务体验，为此，柜面团队充分利用晨会、夕会的时间，组织柜员深入学习契约、理赔、保全等实务知识及各项通知内容，旨在通过不断学习和实践，提升服务质量，满足客户需求。

　　在晨会上，柜面经理及柜员轮流带领大家系统学习契约、理赔、保全等实务知识。通过案例分析、经验分享等方式，柜员们对业务流程有了更加深入的理解，同时也掌握了一些实用的操作技巧。此外，云霄国寿柜面还定时针对上级公司新近发布的各项通知进行了详细解读，确保柜员能够准确掌握公司政策，为客户提供更加专业、高效的服务。

　　夕会则是柜员们分享经验、交流心得的宝贵时刻。大家会就当天工作中遇到的问题和困难进行讨论，共同寻找解决方案。同时，也会分享自己在服务过程中遇到的典型案例和成功经验，以便相互学习、共同进步。

　　通过这一系列的学习活动，云霄国寿柜面人员在业务知识和技能方面均得到了显著提升，不仅能够更加熟练地处理各种业务问题，还能够为客户提供更加专业、贴心的服务。这种不断学习和进步的态度，也得到了客户的一致好评。

　　未来，云霄国寿柜面将继续坚持这一学习模式，不断提升员工的服务能力和水平。相信在全体员工的共同努力下，云霄国寿柜面的服务质量将得到进一步提升，为客户带来更加满意的服务体验。（陈丹丹）