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国寿智慧柜员机带给客户不一样的新感觉

中国人寿漳州分公司   2022-06-29 16:17

  6月27日,周一早上,正是中国人寿东山县支公司客户服务中心(以下简称“东山国寿柜面”)业务高峰期等候人数较多的时候,陈女士在我们柜面的等候区走来走去,一副非常焦急的样子。这时候,柜面咨询引导员走上前去,简短的交流后把陈女士带到“国寿智慧柜员机”前面,很快的,陈女士就办完了她想要办的业务。“科技是越来越进步,你们中国人寿的服务也是越来越好了!”这是来自65岁的客户陈女士在智慧柜员机上办理完业务后对东山国寿柜面说的。

  近年来,中国人寿不断提升科技创新能力和赋能水平,自主研发智慧柜员机,搭建线上线下融合的自助服务通道,客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务,提升客户临柜服务体验。为持续创新服务,探索服务新模式,中国人寿漳州分公司各柜面均配备了智慧柜员机,给客户朋友们带来了不一样的临柜新感觉。并且随着不断迭代升级,智慧柜员机的使用也在持续推广。

  东山国寿柜面向陈女士推介“智慧柜员机”的情况是这样的:咨询引导员询问陈女士要办理什么业务,陈女士说,她想借一些钱,因为家里遇到些事情,急需一笔钱应急,但是手机上的“中国人寿寿险APP”一直登不进去,一直收不到验证码,怎么弄都不行!听完后,咨询引导员第一反应便是客户可能更换了手机号,一问果然如此。咨询引导员便立即带领陈女士来到智慧柜员机前,手把手教她办理保单手机号变更、寿险APP注册手机号变更。变更完后让陈女士再重新登录寿险APP试试,一下子就登进去了。陈女士开心地说:“APP能用啦,那我现在能马上借款吗、钱会什么时候到账呢?”“这台智慧柜员机2分钟就能办理完您需要的借款,而且到账也是很快的。”陈女士听到后露出了轻松的笑容。接着咨询引导员一步步引导,陈女士亲自进行操作,身份识别、选取要办理的借款业务、选择银行账户信息、收取验证码……业务刚办理完,陈女士的手机就响起了一条短信,原来是款项到账了。陈女士满意地说:“现在这设备效率太高了,还真的是2分钟就能办理完业务,对于我们这些老人家来说,简直太方便了,而且你们服务也是越来越周到了,真的是谢谢你!”

  中国人寿柜面营业大厅配置的智慧柜员机,不仅自助服务项目丰富多样,而且操作简单方便,尤其是老年客户群体,通过智慧柜员机简单轻松地办理业务,享受高效便捷的服务。智慧柜员机的不断升级,不仅给客户带来便捷服务,节省客户等待时间,也提高了我们客服柜员的工作效率。接下来的工作中,我们还将持续大力推广智慧柜员机的使用,更好地实现简化流程、优化服务、开启智能服务新篇章,致力于让我们的各个客户群体都能享受更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。(林艺玲)

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