邮储银行长泰区支行：用心服务 感动客户

　　邮储银行长泰区支行作为全市首批“感动服务”试点网点，充分发挥营业网点主观能动性，结合网点自身和客户实际情况，从细节入手，积极打造专属网点“感动服务”举措。

　　每月15日，长泰区支行一如既往为长泰区古农农场6000多户老年人代发社保金，是支行名副其实的“社保日”。这一天，无论春夏秋冬，成群的老人总是早早出现在营业网点门口，等待开门营业的那一刻进入大厅，争取早一点领取到社保金。“只有钱领到手了，心里才会踏实。”“别看钱不多，够我们老年人一个月生活了。也减轻年轻人的家庭负担。”领到社保金的老年人喜笑颜开说道。

　　为进一步提升老年人在金融服务过程中的获得感、安全感和幸福感，支行营业部特意在社保日前后几天提前15分钟开启营业大门，并安排大堂经理为老年人客户取号分发，保障社保金领取队伍井然有序，确保疫情防控措施落实落地落细。同时，为避免排队拥挤，营业部还增开台席支援，有效提高金融服务效率。

　　在等待间隙，该支行营业部还开设老年人金融知识课堂，为老年人讲解金融知识，宣传电信诈骗手段，增强老年人防诈、防骗能力、解决遇到的问题，同时帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。周到多方位优质的厅堂服务得到了老年客户的一致好评。

　　“这个网点工作人员人都极好，不仅为我们端茶送水，还耐心答疑解惑。”“在这里领社保金，愉悦身心，还能学到知识。”老年客户们这么评价该支行营业部。通过与客户以诚相待和不断的用心挖掘，有的老年人客户还特地将存在其他银行的存款取出转存到该网点。

　　长泰区支行将持续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，打造“感动服务”网点，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务，不断提升老年客户服务体验。