兴业银行漳州分行慧眼识诈 成功守护八旬老人养老钱
近日，在兴业银行漳州分行上演了暖心一幕——工作人员凭借高度的责任心和敏锐的洞察力，及时拦截一起针对老年人的疑似诈骗行为，成功为八旬老人保住20万元养老钱，用实际行动践行了金融机构守护客户资金安全的责任担当。
当天上午，80岁的黄阿姨来到兴业银行漳州元光北支行，要求提前支取20万元定期存款。按照业务规范，工作人员耐心向黄阿姨说明，提前支取定期存款将按活期计息，会造成不小的利息损失。但黄阿姨却态度坚决，反复表示“钱有急用”，对于具体用途却始终含糊其词。当被进一步问及资金具体用途时，黄阿姨表述前后存在矛盾，既说与子女有关，又提及要为家人应急，却始终不愿透露具体信息。结合近期养老诈骗案件高发的特点以及黄阿姨的反常表现，该行工作人员初步判断此事可能涉及诈骗，便立即启动应急处理机制，一边安抚老人，一边联系警方。
最后，经民警核查与家属确认，老人所述情况不实，其资金极可能面临诈骗风险。原来，黄阿姨独居期间常参加养生活动，而当前不少诈骗分子正是利用老年人关注健康的心理，打着“养生”“保健”的旗号实施诈骗。
“太感谢你们了！要不是你们银行及时发现不对劲，我母亲这辈子的养老钱可能就被骗走了！”黄阿姨的儿子对银行工作人员连连道谢，感激之情溢于言表。在银行、警方共同协作下，20万元养老钱得以保全。黄阿姨的家属对银行及时介入表示衷心感谢，称赞其专业服务为老年人资金安全保驾护航。
兴业银行漳州分行始终将客户资金安全放在首位，常态化开展反诈知识培训和应急演练，不断提升员工识别和拦截诈骗行为的能力，针对老年人等重点群体，更是通过设立“老年人绿色通道”、开展防诈骗宣传等方式，用心守护老年人的“钱袋子”。下一步，兴业银行漳州分行将持续加强金融消费者权益保护工作，特别是针对老年人等易受骗群体，加大反诈宣传力度，通过线上线下相结合的方式，普及各类诈骗防范知识，切实履行金融机构的社会责任，为客户营造安全、放心的金融环境。
