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兴业银行漳州分行持续升级适老服务 传递金融服务温度

兴业银行漳州分行   2022-06-30 11:44

  “老吾老,以及人之老”,兴业银行漳州分行秉承“以客户为中心”的服务理念,做实做细各项适老服务,不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感,持续传递金融服务温度。

  强化服务 提供“有温度”服务

  近年来,兴业银行漳州分行持续丰富各网点的适老金融服务内容,实施“一网点一策”,推动网点特色化适老设计,完善适老金融服务设施,有效提升网点基础设施的适老服务水平。在网点出入口设置无障碍坡道及配备拐杖、轮椅,方便老年人进出;在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜,设置爱心座椅,为老年客户提供人性化的便利服务;在“兴公益”惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施,为老年客户提供安全保护。

  根据老年人金融安全观念及使用习惯,兴业银行漳州分行加大网点柜面、厅堂服务的资源配置,至少保留3个传统柜台为老年人提供柜面服务;在每月老年客户集中领取退休金期间,弹性安排市区营业网点,增加营业窗口开放数量,减少老年客户等待时间;对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户,提供上门延伸服务,打造服务老年客户“绿色通道”。

  年过六旬的张阿姨是兴业银行漳州元光北支行的一位忠实客户,不仅将自己所有积蓄放在兴业银行,还把家人朋友介绍过来。当被问及为什么选择兴业银行时,张阿姨表示:“他们这里服务态度很好,对我们老年人很有耐心。我在这好几年了,这里工作人员我都认识,把钱交给他们,我放心!”

  悉心关怀 助力跨越“数字鸿沟”

  为了让老年客户也能轻松享受移动金融带来的便利,兴业银行手机银行推出老年客户专属版本——安愉版。安愉版手机银行界面简洁且字体加大,同时推出语音服务功能,老年客户只需要通过声音向手机银行下达指令,便可以进行业务操作,极大方便老年客户使用和操作手机银行。兴业银行漳州分行工作人员经常性地向老年客户开展手机银行APP教程宣传,就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、缴纳生活税费等功能进行讲解和演示,让老年客户乐享智能生活。

  同时,增加厅堂人员配备,协助老年客户办理业务。王大爷是兴业银行漳州胜利路支行的一位老客户了,他所有的金融业务都会来网点办理。对于从来不使用手机银行的王大爷而言,面对网点内的智能设备,每一次办理业务都很困难。但兴业银行工作人员总会悉心地为他提供帮助,将机器设置为“大字版”,并手把手教他进行操作。“兴业银行的小姑娘小伙子都对我特别耐心,每次理财到期了,他们都会给我打电话。”王爷爷说。

  加强宣教 护航“晚年幸福”

  聚焦老年客户痛点难点,兴业银行漳州分行组织工作人员走进老年大学、社区、菜场、公园等场所,向老年群体宣传金融知识,积极开展老年金融宣教活动。通过发放宣传折页,以案说险,以案示法,警惕电信网络诈骗陷阱,引导老年客户树立理性投资观念,维护老年客户合法权益。在网点阵地,对老年客户进行智能化服务知识宣传,帮助老年客户掌握电子化金融技能,提高老年客户的服务体验,切实营造 爱老、助老的浓厚宣传氛围。

  同时,各支行还依托周边两公里广泛开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动;联动街道、社区等周边资源,利用“安愉人生俱乐部”,组织包粽子、摄影、书法等老年活动,贴近居民多样化生活需求,将更多更好的服务送到老年人手中,进一步延伸网点的社会服务功能。

  “2008年起我就在兴业银行办业务了,基金和理财产品我都买了。平时支行还会邀请我参加他们举办的沙龙活动,服务很丰富、很贴心。”张奶奶分享道。

  升级服务没有终点,只有进行时。兴业银行漳州分行将持续建立健全老年客户服务机制,从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新,丰富服务产品,增强服务内涵,简化业务流程,提高服务的便捷性和效率性,增强老年客户归属感,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。(柯雪娇)

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