以真诚解忧 用行动暖心——工行漳州分行营业部为特殊客户提供上门服务赢赞誉

　　骄阳似火，热浪袭人。2025年7月25日，闽南地区持续高温。当日下午，工商银行漳州分行营业部两名女员工冒着酷暑，驱车20余公里赶赴漳州市第四医院，为一名行动不便的特殊客户办理了密码挂失核保业务，以高效贴心的服务化解了客户燃眉之急，赢得了客户家属的由衷赞誉。

　　当日午前，一位神色焦虑的中年女士匆匆步入工商银行漳州分行营业部大厅，她急切地向大堂经理求助：其弟弟是精神障碍患者，长期在位于郊区的市第四医院接受康复治疗，父母已病故。高昂的医疗费用令作为姐姐的她难以为继，急需支取弟弟账户内的存款以支付费用。然而，弟弟因病忘记了密码，且因其身体状况特殊，无法亲临银行办理密码挂失重置手续。姐姐已与弟弟沟通并获得同意，恳请银行能否提供上门服务。

　　了解这一特殊情况后，网点负责人高度重视，立即启动“特殊客户服务应急预案”。本着特事特办、急事急办的原则，迅速安排两名经验丰富的员工，准备好相关业务资料，约定当日下午即上门办理。

　　尽管室外气温高达40℃，且医院地处偏远郊区，路途较长，两名工作人员仍准时抵达第四医院。在医护人员陪同下，她们进入病房区。面对特殊服务场景，她们秉持高度的责任心和专业的服务素养，沉着应对。在医生、护工的监护下，她们耐心细致地与患病客户进行沟通，认真核对其身份信息和真实意愿，确认其同意由姐姐代办业务。随后，她们耐心指导家属填写相关申请材料，严谨规范地完成了签字确认、影像采集等核保流程，高效无误地为客户办理了密码重置业务。

　　“这么热的天，你们专程从市区跑这么远来医院，真是帮我们解决了大难题！太感谢你们了！”业务办理完毕，客户的姐姐感动不已，连声道谢，对工行员工在酷暑中送上的暖心服务表示高度肯定。

　　炎炎烈日，挡不住工行人服务客户的脚步。这跨越20公里的上门服务，丈量出的是“金融为民”的初心与温度。近年来，工商银行漳州分行营业部始终坚守“以客为尊”的服务理念，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，建立了快速响应的服务机制，致力于让便捷、安全、有温度的金融服务突破地域与时间的限制，以实际行动诠释国有大行的责任担当，让每一位客户都能真切感受到工商银行的真诚与温暖。（庄钟震）